课程大纲
《团队沟通管理》课程大纲1天或2天
真实的经历:缘何找零钱的方式如此的不同?
第一讲 有效沟通三步曲
一、有效表达
二、善于倾听
三、积极反馈
四、人际沟通的十条黄金法则
五、尊重沟通对象--注重沟通中的礼节
六、与不同性格的人沟通的技巧
第二讲 团队沟通力
为什么三个和尚没水喝?
为什么会出现囚徒困境?
一、团队沟通的分类
----外部沟通及其渠道
----内部沟通及其渠道
二、团队内部沟通的策略
1、建立沟通组织机制
2、培育组织沟通文化
3、组织内部沟通的原则与方法
三、组织沟通中的冲突管理
解决冲突的5个步骤
第三讲 团队沟通技巧详谈
团队管理中的命令、指挥、协调、控制、请示、汇报,其工具就是沟通
一、如何实施指挥?
1、指挥沟通的白金法则
2、如何避免对下级指挥中的“对牛弹琴”?
3、如何有效下达指令?
4、如何批评下属?
二、如何协调?
1、与同事协调沟通的黄金法则
2、如何赢得同事的协调与配合
3、如何建立良好的同事关系
三、如何请示汇报?
1、与上司沟通白金法则
2、如何请示汇报工作?
3、如何获得上级的赏识和认可?
4、如何技巧性的说服上级
四、如何跟进工作?
1、如何召开会议实施沟通促进执行?
2、如何检查工作进度?
3、如何实施反馈与控制?《团队沟通管理》培训目标找出自己在工作沟通中存在的沟通问题;
了解沟通中存在的障碍,掌握沟通的原则和策略;
学会如何与上司、下属和同事的沟通技巧;
熟悉团队沟通的渠道与方式,同时通过消除团队冲突的障碍;
促进组织和谐高效,提高企业运作效率。《团队沟通管理》培训对象本课程适合企业中高层管理人员,各部门经理、主管或骨干员工