梅明平

课程大纲

课程内容
　　第一天：上午
　　第一讲 提升员工职业素养是经销商的当务之急
　　1、全面了解“职业素养”
　　(1)职业素养的本质是什么？
　　(2)员工的职业道德很重要
　　(3)职业思想决定其行为
　　(4)养成良好的职业行为习惯
　　(5)增强员工的职业技能
　　2、提升员工的职业素养对于经销商的意义
　　3、培养职业素养对于员工个人也很重要
　　第一天：下午
　　第二讲 员工的服务意识决定了经销商的竞争力
　　1.员工为什么要有服务意识
　　2.我们是怎样失去客户的？
　　3.你知道顾客究竟要什么？
　　4.怎样判断顾客服务的等级
　　◎录像： 完美的顾客服务
　　第三讲 商务礼仪体现了员工的涵养
　　1.拜访客户的礼仪有哪些？
　　2.喝酒时要遵循哪些礼仪？
　　3.送礼也要讲究一些礼仪
　　4.懂得电话礼仪的员工并不多
　　5.日常的穿着仪表也有规范
　　6.员工的行为举止有有度
　　7.优雅的谈吐来自遵循礼仪