梅明平

课程大纲

第一天：上午

第一讲 提升员工职业素养是经销商的当务之急

1、全面了解“职业素养”

(1)职业素养的本质是什么？

(2)员工的职业道德很重要

(3)职业思想决定其行为

(4)养成良好的职业行为习惯

(5)增强员工的职业技能 

2、提升员工的职业素养对于经销商的意义

3、培养职业素养对于员工个人也很重要


第一天：下午

第二讲 员工的服务意识决定了经销商的竞争力

1.员工为什么要有服务意识

2.我们是怎样失去客户的？

3.你知道顾客究竟要什么？

4.怎样判断顾客服务的等级

◎录像： 完美的顾客服务


第三讲 商务礼仪体现了员工的涵养

1.拜访客户的礼仪有哪些？

2.喝酒时要遵循哪些礼仪？

3.送礼也要讲究一些礼仪

4.懂得电话礼仪的员工并不多

5.日常的穿着仪表也有规范

6.员工的行为举止有有度

7.优雅的谈吐来自遵循礼仪