《银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【2021】马龙照
【课程收益】
1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,掌握核心内容;
2、 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
3、 激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
4、 掌握危机回应的4大情境模型;
5、 了解危机应对妥处的10大公关策略;
6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》
1、 《办法》制定的背景情况
2、 《办法》适用对象及主体责任
3、 《办法》对于问责处罚的规定
4、 如何理解《办法》的基本原则
5、 关于金融消费者合法权益的保护
第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别
1、 什么是声誉危机?
2、 银行保险业声誉危机的特点有哪些?
3、 危机情境识别及预警信号分析
4、 危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
5、 为什么要对危机进行管理与公关?
案例分析:
1、 中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
2、 某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
3、 中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第三部分、银行保险业如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?
1、 如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?
2、 如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?
3、 如何防止个体事件向公共事件转化?
4、 如何防止主生危机引发的次生危机?
5、 危机公关的十大策略简析
案例分析:
1、 伊川农商银行遭挤兑事件
2、 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
第四部分、银行保险业舆情管理与品牌声誉风险防控
1、 舆情管理与处置中的五大误区
2、 舆情监测与处置的四大步骤
3、 舆情应对基本原则与方法
4、 声明回应的基本要素与原则
5、 自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例:
1、 工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
2、 国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞
3、 华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词