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  • 银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理
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    课程介绍

    《银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

    【2021】马龙照

    【课程收益】

    1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,掌握核心内容;

    2、 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

    3、 激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;

    4、 掌握危机回应的4大情境模型;

    5、 了解危机应对妥处的10大公关策略;

    6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。

     

    【课程大纲】

    第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》

    1、 《办法》制定的背景情况

    2、 《办法》适用对象及主体责任

    3、 《办法》对于问责处罚的规定

    4、 如何理解《办法》的基本原则

    5、 关于金融消费者合法权益的保护

    第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别

    1、 什么是声誉危机?

    2、 银行保险业声誉危机的特点有哪些?

    3、 危机情境识别及预警信号分析

    4、 危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应

    5、 为什么要对危机进行管理与公关?

    案例分析:

    1、 中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置

    2、 某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置

    3、 中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理

    第三部分、银行保险业如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?

    1、 如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?

    2、 如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?

    3、 如何防止个体事件向公共事件转化?

    4、 如何防止主生危机引发的次生危机?

    5、 危机公关的十大策略简析

    案例分析:

    1、 伊川农商银行遭挤兑事件

    2、 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件

    第四部分、银行保险业舆情管理与品牌声誉风险防控

    1、 舆情管理与处置中的五大误区

    2、 舆情监测与处置的四大步骤

    3、 舆情应对基本原则与方法

    4、 声明回应的基本要素与原则

    5、 自媒体环境下的品牌声誉塑造

    案例:

    1、 工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式

    2、 国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞

    3、 华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词

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