马克

谈判的概述
 三个案例看谈判
 五种谈判风格与你的谈判风格
 谈判的5W1H、前提、特征和原则
 有利于谈判的心理学知识
 谈判过程与步骤

谈判的准备
 基本准备
 目标准备
 信息准备
 技能准备

谈判的策略―――竞争谈判策略
 造势策略
媒体造势
专业造势
力量造势
时间造势
事件造势
 开局策略
塑造价值
开高走低VS开低走高
故作惊诧
倾盆大雨
吹毛求疵
 中场策略
以逸待劳
请示上级
礼尚往来
烫手山芋
拨乱反正
 收场策略
黑脸白脸
小恩小惠
以退为进
蚕食获利
让步策略

谈判的策略―――双赢合作谈判策略
 成功双赢谈判者关键字
创意思维
积极主动
相互信任
换位思考
拼图做大

双赢合作谈判的策略
建立信任
控制冲突
解决问题
满足利益
双赢合作

突破谈判执行障碍的5个策略
避开习惯反应―――进入包厢状态
杜绝无畏争论―――站在对方立场
不否决对方―――重新诠释其观点
不逼迫对方―――为其留有退路
不激化矛盾―――用实力引导说服

合作谈判的语言模式
假如（如果）……就……
我理解你的……同时……
我是否可以……理解您的意思？
能否请教您这样想的出发点是什么呢？
我们来总结一下我们沟通的内容……

如何打破谈判僵局
暂停休会，调节情绪
重新观察谈判的规则
确认对抗的是否是同一个规则
引入新的议题和谈判元素
请第三方出面调和