刘鹏

“情商管理”培训方案

课程背景：

    一个人在职业生涯中能否做出成绩，情商的成份至少占到一半。甚至有专家称：只要不是天生的低能者，都是可以取得巨大成就的。

　　情商，其实并不仅限于人们习惯认识中“社会交往能力”这一点，而是指一个人调整和控制自己情绪的能力。

　　情绪是具有附着性和传染性的，特别是坏情绪最容易传染给周围的人，造成局部气氛紧张，人际关系混乱。培训基本上不要讲理论，不要讲那些本应是岗位工作应知应会的东西，而要把转变人的思想观念、特别是提高情商水平作为核心重点。因为每个人岗位所需要的知识，如果有需求，他自己是会利用工作实践和业余时间去学习的，如果他不需要，你就是整天去培训，对他而言也是没有任何效果的。有一个现象，中学时许多同学都看武侠小说，尽管老师和家长反复说，甚至看着，但是也没用，大家还是看，这是因为大家对武侠小说有兴趣，从心理学上说是有这种心理需求，所以大家都主动去看，去打听都有什么新书。

　　情商其实最重要的地方在于一个人自我管理自己情绪的能力。如果一个人不能管理自己的情绪，那肯定会影响自己的心情，进而影响自己的工作。

课程收益：

Ø  理解企业用人标准以及情商对个人发展的影响

Ø  正确定位我在团队中的地位与作用，理性的认知自我

Ø  了解情商对于个人生活品质的改变

Ø  掌握情商与智商结合技巧

Ø  掌握情商的修炼方法

Ø  正确认知自我优劣势，把握自我未来

Ø  增加自我幸福感与快乐感

Ø  知道如何融入组织，形成团队协作

课程时间：1-2天    /6-12小时                      

课程对象：全员                                      课程人数：30人

培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、前言

1、 为什么职业化组织内的员工必须高情商？

2、 为什么高情商比高智商更能为组织创出高绩效？

3、 为什么情商高而智商一般同样能取得成功？

4、 对智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的认识及分析？

5、 对IQ、EQ、AQ的关系分析？

二、为什么情商EQ对组织、员工都特别重要？

1、 为什么员工情商的高低能决定组织及个人的命运？

A、何谓员工情商？

B、员工情商的核心内容？

C、员工情商的三突出体现?

D、员工情商的能力表现？

E、为什么员工情商与智商是有较大区别的？

F、为什么员工情商比智商更能决定组织命运？

2、员工情商智商手拉手？

A、   两者关系密切？

B、   两者相互补充？

C、   两者相互促进？

D、   两者相互影响？

E、   两者相互结合？

3、比尔。盖茨谈对情商重要性认识？

4、想了解你的情商高低吗？请测试一下？

三、高绩效员工必备的五大情商能力？

1、员工认识自身情绪的能力？——寻找影响高绩效隐患

2、妥善管理自身情绪的能力？——找到消除影响高绩效隐患方法

3、员工自我激励改变自己的能力？——组织迈进职业化途径

4、认知他人、掌控身边环境的能力？——掌握巧妙化解工作矛盾的技巧

5、人际关系的自我管理能力？——是组织能否成功的关键

四、对低情商（EQ）员工存在问题的分析？

1、问题一：不能适应环境

2、问题二：不能适应环境

3、问题三：不能顾全大局

4、问题四：不能取得客户信赖

5、员工性格分析，发现突破口

   A、性格测试

   B、分析性格特质对情商的影响

6、寻找工作动力

   A、人性需求分析

   B、寻找正确的价值观

   C、规划自我职业成功之路

五、如何去提升组织员工的情商

1、认识和抓住员工情商的根本？

A、为什么“诚实”是员工情商最根本的元素？

B、“诚实”的含义：“认识自己”、“了解客户”、“投入工作”？

C、怎样去“认识自己”、“了解客户”、“投入工作”？

2、高绩效员工情商的最高风范是什么？

A、怎样去做才是对“组织负起责任”？

B、“培养自信”的方法技巧？

3、如何从10个方面分析认识自己？

4、学会8大调控自己的方法技巧？

5、进行自我激励改变自己的方法与步骤？

6、认知他人及他人情绪的关键技巧？

7、如何提高人际关系的自我管理能力？