所属系列
本课程属于员工职业化素质训练系列课程。
课程概述
在企业讲求协同发展的今天，谁也不愿意遇到冲突，但正如月有阴晴圆缺一样，冲突是任何一位职场人士都无法回避的问题。本课程从人际冲突管理的必要性入手，讲述了什么是人际冲突、如何看待人际冲突、人际冲突的类型及产生的原因，分析了人际冲突产生的过程，提出了人际冲突管理的五种策略和14种技术，指出了人际冲突管理的五大关键及其八个步骤。通过理论阐述、自我测试、自我演练、案例分析等多种教学手段，使学习者能够正确地认识并有效地管理人际冲突。
课程对象
适用于企业所有员工，特别是初、中级管理者。
课时
3学时
课程内容结构
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主题 |
知识点 |
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引言 |
列举现象，引出人际冲突管理这个主题 |
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人际冲突管理的必要性（人际交往的六大技能、人际冲突——工作的组成部分） |
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课程目标（课程主要内容与学习目标） |
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认识人际冲突 |
什么是人际冲突（练习：以“人际冲突是。。。。。。”为开头写五个句子） |
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如何看待人际冲突？（传统观点、人际关系观点、相互作用观点） |
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人际冲突的类型（建设性冲突、破坏性冲突） |
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人际冲突产生的原因是什么？ |
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自测：你在人际交往中产生冲突的可能性 |
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小结 |
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人际冲突产生的过程 |
阶段Ⅰ：潜在的对立或不一致 |
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阶段Ⅱ：认知和个性化 |
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阶段Ⅲ：行为意向 |
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阶段Ⅳ：行为 |
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阶段Ⅴ：结果 |
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小结 |
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人际冲突管理的五种策略 |
竞争策略 |
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合作策略 |
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回避策略 |
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迁就策略 |
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折衷策略 |
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自测：你的人际冲突管理的策略 |
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小结 |
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人际冲突管理的13种技术 |
解决人际冲突的9种技术 |
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激发人际冲突5种技术 |
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自测：是否需要激发人际冲突 |
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小结 |
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人际冲突管理的五大关键 |
角色管理 |
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情绪管理 |
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认知管理 |
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面子管理 |
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沟通管理 |
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小结 |
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人际冲突管理的“八个步骤” |
确定冲突 |
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找出根源 |
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明确目标 |
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制订方案 |
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评估方案 |
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选定方案 |
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方案实施 |
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自我检讨 |
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小结 |
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效果检查：写出自己最近发生的一次人际冲突并加以管理 |
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课程总结 |
本·富兰克林名言 |
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