说明：本方案为项目原样，具体内容可根据项目进度与客户进一步沟通而确定！
一、沟通及其类型
1、沟通的含义及其实质
2、沟通的类型
3、沟通过程的原理模型
4、沟通的五大作用
5、沟通的五种结构：
6、沟通的四个绝招
7、个人与组织的沟通障碍
8、管理人员的沟通角色定位
9、四大沟通心态及其运用
10、个人与组织的沟通障碍
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
5、会议中的语言应用
6、演讲技能的开发
三、肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌
四、高效的客户沟通策略
1、客户沟通前的准备
2、接近客户的主要方法
3、客户沟通的开场技巧
4、客户沟通的方法
5、客户沟通中打动客户的五大关键
6、注意客户沟通中的陷阱
五、组织协调与冲突管理
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、 知识经济时代的新人际沟通
4、 沟通协调艺术十法
5、部门冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级关系
7、处理上下级关系的艺术
8、部门协调、合作执行的两条原则——
9、员工冲突的沟通
⑴员工冲突的普通性
⑵员工冲突的定位
⑶员工冲突的处理办法
六、自由问答、互动
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