所属系列
本课程属于组织与团队管理系列课程。
课程概述
进入90年代，团队管理作为一种全新的管理模式越来越被广泛使用。团队的流行对组织的沟通绩效提出了更高的要求，如何创建高绩效的沟通通路就成为企业各级管理者不得不关注的问题。本课程从分析为什么需要创建高绩效沟通通路入手，讲述了企业中沟通通路的类型和模式、企业中常见的几种沟通通路形式以及如何正确对待企业中常见的非正式沟通现象，并通过对著名企业沟通机制的细致分析，使学习者领略创建高绩效沟通通路的精神实质，同时能掌握几种切实可行的方法。
课程对象
企业各级管理者
课时
3学时
课程内容结构
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主题 |
知识点 |
设计页数 |
备注 |
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引言（4） |
成功人士必备的三大基本技巧（沟通的技巧、管理的技巧、团队合作的技巧） |
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团队的流行及团队常见现象 |
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高绩效沟通通路建设的必要 |
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课程目标（课程主要内容与学习目标） |
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团队管理与高绩效沟通（6）
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如何理解团队（团队的概念，TEAM的含义，优秀团队的必备要素） |
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影响团队绩效的关键要素 |
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衡量沟通是否高绩效的标准 |
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高绩效沟通的两个层面 |
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小结 |
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企业中沟通通路的分类及模式（14）
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沟通通路的分类（正式沟通通路、非正式沟通通路） |
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沟通通路的协调与配合 |
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沟通渠道模式（正式、非正式） |
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小测验（3题） |
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2个模版（前两道在一个页面上，后一道在一个页面上） |
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正式沟通渠道模式（链型、跨链型、轮型、环型、Y型、全通道型） |
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概念与优缺点评价 |
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主要正式沟通渠道模式比较 |
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非正式沟通模式（集束式、偶发式、流言式、单线式） |
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小结 |
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企业中沟通通路的主要形式（8） |
自上而下的沟通 |
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自下而上的沟通 |
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横向沟通 |
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非正式沟通-管理小道消息（可口可乐案例、传播小道消息的目的、管理小道消息）
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小测试(2题) |
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小结 |
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企业中常见的沟通通路及其选择（7） |
企业中常见的沟通通路（面对面的、书面的、信息化的、综合的） |
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沟通通路的选择 |
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沟通通路丰富性层级比较 |
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小结 |
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提问方式带出小结 |
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优秀企业沟通真谛与沟通通路分析（21） |
2003年亚洲最佳雇主沟通的真谛（5个方面） |
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GE的沟通机制（无边界行为缔造自由沟通环境、GE的沟通渠道、员工大会、CEO民意调查、群策群力计划、来自CEO的mail、为员工上培训课） |
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IBM的沟通通路（4条通道：与高层管理人员面谈、员工意见调查、直言不讳、申诉） |
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西门子的沟通通路（内部媒体、内部网站、员工对话机制、员工沟通信息会、直接与高层沟通、新员工导入研讨会、员工培训、员工建议制度、员工满意度调查） |
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连线内容归入一个页面 |
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国内知名企业沟通通路分析（比如海尔、联想等） |
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补充素材 |
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小结 |
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课程总结（1） |
沟通通路构建的目的：促进团队合作、提高团队绩效、达到团队目标 |
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