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高云鹏
创新营销导师 营销心理学实战专家
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快销品行业客户关系管理训练营
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课程介绍
《关系就是生产力》
快销品行业客户关系管理训练营
高云鹏 老师
【课程背景】
对于企业而言,渠道客户是我们开疆拓土的战略联盟,是我们市场建设的重要伙伴。良好的客户关系,是营销战略落地执行的重要保证,也是销售业绩突破的关键抓手。本课程结合大量快销品行业,尤其是酒类零售企业的实战经验,深入洞悉客户需求,帮助营销精英、销售体系负责人,跳出传统客户管理思维怪圈,重新建立良性的合作关系,并为销售提升,打下坚实基础。
【课程收益】
通过本课程学习,学员将通过大量启发案例的引导,从客户关系管理战略层面,重新解构客户关系。并且从客情维护、客户沟通、争议处理三个维度,获取大量实战技能。在学习现场,将通过情景互动、实战PK、行动计划制定等方式,让学员产出适合自身特点的客户关系管理改进方案,从而真正实现,让客户关系转化成业绩生产力!
【课程受众】
营销系统负责人、营销中层管理骨干、重点客户管理部门负责人、销售储备人才
【课程大纲】
一、客户关系就是生产力
1、销售永远不变的25字箴言
2、客户关系与销售贡献模型
3、客户关系管理的五个维度
案例拆解:某知名酒类流通企业客户关系管理实战真经
二、客户关系管理战略
1、从心里认知层面重新理解客户关系
2、客户的核心需求到底是什么
2、企业与客户共同成长
成长阶段及特点
不同阶段的合作要义
案例:国内某知名白酒企业战略单品上市阶段的客户选择策略
合作意愿与能力模型
3、客户开发策略
4、客户关系维护战略
客户关系维护的三大误区
客户关系维护必须遵循的四个原则
换位原则
底线原则
互利原则
成长原则
互动:客情关系诊断量表——从青铜到王者,你的客情管理水平处在哪个段位
三、客户关系维护实操
1、客情维护方法论
日常客户关系维护的9步法
跳出让利的怪圈——低成本客户关系倍增的7种客情维护方法
销售信任如何建立
互动:设计你的客情改进方案
2、客户沟通
客户沟通的6项黄金法则
DISC人格分析——如何针对不同客户制定不同沟通策略
如何让沟通更加高效
如何让沟通快速达成共识
降低谈判门槛的3种方法
实战:客户沟通情景模拟实战PK
3、争议处理
争议产生的原因
常见分歧类型与处理对策
如何做到精准的聆听与反馈
如何提出有建设性的意见
如何实现求同存异
如何把危机变成转机
快销品行业经典客户争议处理案例分析
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