【第一单元】管理人员的角色认知
1.中层管理人员的角色感与个人贡献者和高层管理者的角色感区别
1)任务导向---个人贡献者
2)流程导向----管理人员
2.管理技能与领导艺术的区别（实例分享）
【第二单元】管理人员作为流程的管理者的角色
1.真实案例研讨,您的工作中有哪些流程需要规范？
2.管理的核心技巧之一：授权
1)授权的好处
2)授权应该考虑的因素？
3)授权的步骤？方针？
3.个人行动计划（规范流程，正确授权）
【第三单元】管理人员作为下属的培养者的角色
1.真实的案例研讨（主要方向：分析自己的下属存在什么问题？大家分享？）
2.对下属进行传、帮、带的技巧以及5个核心技能的讲授练习
1)反馈的技巧和方式（正、反两面）
2)询问的技巧和方式
3)角色扮演辅导
4)聆听的技巧
5)保持他人自尊的技巧
6)沟通风格的确定
7)角色扮演辅导
3.建设团队的技巧
1)团队活动管理游戏（ROPE）
2)团队的不同阶段分析
3)团队不同阶段的策略
【第四单元】管理人员作为问题分析与解决者的角色
1.定义问题
2.分析问题（含拆解问题）
3.解决问题
4.实施解决方案
【第五单元】管理人员作为人际关系的营造者的角色
1.人际关系是庸俗关系么？人的本性使然么？六度空间理论？
2.怎样处理自己和朋友的关系？
【第六单元】学员之间互相帮助的环节，找到你存在的问题？头脑风暴？找到试行方案！
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