银行系统声誉风险“全生命周期”管理
课程背景:
随着互联网的飞速发展,媒介融合的加剧,尤其是“新媒优先”指导思想的深度实践,进一步推动了基于社交媒体和大数据算法的新媒体革命。在此背景下,舆论场的利益博弈更加激烈、更具不确定性,银行业舆论风险也更加凸显,产品设计缺陷、服务规程失范、信息披露失当、媒介沟通失序等等原因,均有可能引起银行业陷入舆论旋涡。因此,高度重视声誉风险管控依然是企业健康发展的重要前提和关键环节。
当前,我国银监部门已经印发《声誉风险管理办法》行业指导意见,办法中明确指出声誉风险管理的主要目标是:建立健全声誉风险管理制度机制;多途径提高全行员工的声誉风险意识,培育全员声誉风险文化;构建覆盖事前、事中、事后的声誉风险管理体系,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件。自2015年起,各大商业银行逐步建立健全系统的声誉风险管理体系,包括:建立了有效的组织管理架构,实行总、分两级归口管理;建立了有效的声誉风险管控制度,形成事前监测预警、事中处置应对、事后总结整改的负面舆情管控机制体系,对负面舆情实行分级管控,为主动、有效应对声誉事件提供了制度保障。
本课程将以银保监发〔2021〕4号文件《本行声誉风险管理办法(试行)》为指导原则,系统阐述银行业声誉风险管理的制度设计、操作规程和实战技巧,帮助银行企业迅速提升声誉风险管理整体战斗力。
课程收益:
● 【观念迭代】重新认识银行业面临的竞业情势,将全要素、全媒体、全流程管控的声誉风险管理要求贯彻到银行管理工作实践中去。
● 【树立理念】重新认识银行业面临的舆论生态、银行业面临的声誉风险,系统学习,牢固树立“全生命周期管理”的声誉风险管理理念
● 【建模对标】参照银行业风险管理经典案例,解析银行业声誉风险管理实例切片,结合不同类型的声誉风险案例,构建可参照的突发声誉风险事件案例库,以资借鉴
● 【建设队伍】应用成熟的声誉风险管理标准,帮助银行选人用人,组建一支具有较大可塑性的声誉风险管理团队,帮助银行打造一支声誉风险管理的“近卫军”
●【实战推演】组织开展现场推演,结合案例完成小组间红蓝方实战对抗,在沉浸式环境中体验舆论战争的博弈过程。通过学习,总体把握突发声誉风险事件中舆论攻防战的全流程,学会在实战对抗中掌握舆论博弈的方法和技巧。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:银行声誉风险管理团队成员、银行内部各相关职能部门人员等
课程方式:网感测试+现场讲授+小组讨论+实战推演+案例分析等
课程大纲
破冰导入:热点事件网感测试
第一讲:走下神坛——银行业的声誉现状
----作为财神的银行现在不一样
一、银行业面临的舆论生态
1. 公众集体负面情绪的由来
案例:“银行才是弱势群体”奇葩言论的蝴蝶效应
2. 代“贷”相传的舆情反噬
案例:“断供门”背后的社会“仇银心理”
3. 从卖方市场到买方市场
案例:“珠海H银行不正当手段吸储”事件深度解析
4. 银行不改变就改变银行
案例:互联网金融对银行业的“革命”
二、银行业面临的声誉风险
1. “奇葩证明”类舆论风险
案例:长春农行“证明你爸是你爸”事件
2. “投资陷阱”类产品危机
案例:河南村镇银行赋红码事件背后的投资陷阱
3. “自动吐钱”类系统故障
案例:宿迁建行ATM机自动吐钱事件
4. “就是农民”类服务差错
案例:杭州N银行“农民就是农民”事件
5. “爱富嫌贫”类导向偏差
案例:工商银行“爱富嫌贫”事件折射的银行业通病
6. “高管落马”类重大变故
案例:港股上市银行高管接连落马的声誉风险
7. “道德失范”类员工行为
案例:招行管培生被爆“桃色”事件
8. “投资失误”类经营问题
案例:沧州银行挤兑事件
第二讲:重回巅峰----银行声誉风险管理的顶层设计
一、建章立制:对标管理办法构建声誉风险管理“基本法”
1. 管理办法的修订
2. 管理应急预案制定
3. 管理工作操作规程
4. 事件分级响应机制
5. 管理工作考评制度
二、诊断评估:全面体检洞察本行潜在声誉风险
1. 声誉风险诊断性评估
2. 重大项目声誉风险评估
3. 突发事件声誉风险评估
4. 声誉风险监测结果研判
第三讲:运筹帷幄----科学准筹备声誉风险解决方案
一、科学研判:声誉风险事件的多维联动风险研判
1. 风控团队的风险研判
2. 智库团队的风险研判
3. 数据平台的风险研判
二、护航准备:声誉风险护航的战前准备工作
1. 队伍准备:舆论引导团队进入战斗姿态
2. 账号准备:信息发布账号预留空间备用
3. 口径准备:突发事件统一口径拟写确定
4. 资源准备:应急处突所需媒体资源准备
经典案例全解1:清算机构声誉风险管理咨询全案解析
第四讲:保驾护航----科学解决声誉风险
一、应急处置:重大突发事件的舆论斗争博弈
1. 启动预案:视风险等级启动对应级别应急预案
2. 态势研判:组织多方力量对舆情态势及时研判
3. 线上引导:网评队伍迅速出动各平台正面引导
4. 线下公关:风控团队立即行动推进线下协商谈判
二、形象修复:重大负面过后的正面宣传
1. 正面宣传对冲负面
2. 积极参与公益活动
3. 新闻发布媒体沟通
4. 邀请大V开展采风
5. 员工教育深刻反思
经典案例全解2:J市农商行声誉风险年度实战比武