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问题分析与解决——创新思维工作坊
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课程介绍
问题分析与解决——创新思维工作坊
课程背景
互联网浪潮之下,无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至,AI智能持续颠覆着人们的认知。全年无休的机器,持续、高效的生产力自然无人可以企及,在这场工业革命的人机博弈之中,什么才是人类不可替代的核心竞争力?
问题分析与解决的创新能力——既是商务人士必备的核心技能,也越来越成为银行转型、跨界商业模式不可或缺的核心竞争力。
如何提升新员工洞察问题与预测问题的能力?
如何提升新员工系统性分析与拆解问题的能力?
如何提升新员工创新性解决问题并落成行动方案的能力?
本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》,融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking(设计思维)的创新理念,设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案”四步解决问题的流程。通过多维度分析、系统拆解问题、可视化创新复盘等,把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景,让思维更变通、工作更高效、创新更便捷!
课程目标
● 激发创意,突破思维惯性:发散性激发自由畅想与联想,结合“多角度思考”训练,让大脑更有创意;
● 系统思维,可视化风暴:用思维工具将复杂的信息系统性呈现,既能看到全局及细节,也能看到趋势与方向,更能在留白处衍生更多创新的想法;
● 创新复盘,拓展思维边界:通过大量的案例分析和实战演练,认知、重构并拓展思维边界
● 分析解决,提升创新能力:最简单有效的模型+流程工具,有效提升问题分析与解决能力,推进组织关键问题的解决(商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等)
课程大纲
导入:哲科思维
引言:我说的可能都是错的——混沌大学李善友
思考:这句话背后的逻辑是什么?
第一讲:问题原型——Empathise(同理心)
一、以终为始,明确核心问题
1. 问题——定义、本质
2. 问题的三大类型
类型一:恢复原状型
类型二:防范潜在型
类型三:追求理想型
3. 问题的优先级
1)优先顺序矩阵——紧急性、重要性
2)问题的解决目标
案例分析:解决事实症状
评估匹配度:问题VS目标VS症状
研讨:问题和症状哪个更重要?为什么?
分析工具:矩阵图、
案例推演:角色扮演——同理心体会核心痛点
二、事实分解,掌握症状原因
1. 重塑问题
1)问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题
2)目标分解——重要性、大小、远近
3)症状分解——紧急性、覆盖性、相关性
2. 分解原则——MECE原则
1)不重复/相互排他性
2)不遗漏/集合网罗性
3. 结构性分解
1)因素分析法——事实、数据
2)6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many
3)差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对
研讨:分解的关键是什么?为什么?
分析工具:因素分析、6W3H、差异分析
案例:招商银行——标杆分析示例
第二讲:本质界定——Define(定义)
一、追根溯源,锁定因果关系
1. 再塑问题、目标、症状
1)因式分解——定位关联性、逻辑性
2)预判——因果关系、相关关系、其他关系
2. 因果关系三要件
要件一:因素与结果有关联性
要件二:因素发生在结果之前
要件三:没有其他干扰因素
3. 区分关系
审视所有相关要素
1)断定——因果关系、非因果关系
2)补充——因果连锁、干扰因素
研讨:反复确认问题、目标、症状,意义何在?
分析工具:因式分解、关系要件
案例分析:京东——客服投诉率高的问题分解
二、双向挖掘,推导逻辑关系
1. 问题类型与解决目标——问题不同,终点不同
2. 解决途径及步骤
1)由下而上法
2)由上而下法
案例分析:谁动了我的硬盘
3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性
案例:风险管理全貌
二、情境分析,预见理想问题
1. 理想问题——定义、定位
2. 制作脚本三步骤
步骤一:掌握环境因素的结构
掌握各类风险的重要度:风险矩阵
a以因果关系锁定
b以相关性锁定
c以因子分解锁定
d以因子统合锁定
步骤二:制作环境脚本——损益表
步骤三:检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场
3. 行动计划四要素
要素一:设定期限
要素二:罗列必要条件
要素三:掌握必备的技术或知识
要素四:制定实施计划
4. 可行性分析——(P)SCQA
1)P:主角
2)S:稳定的状态描述
3)C:颠覆现状、发现问题
4)Q:列出待完成的课题
5)A:回答
研讨:反复确认问题、目标、症状,意义何在?
分析工具:甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素
案例:巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S
第三讲:替代方案——Ideate(头脑风暴)
一、脑力激荡,探求解决之道
1. 场域——积极、欢乐、能量磁场
2. 四原则——激发“头脑风暴”
原则一:自由畅想
原则二:尽可能保证数量
原则三:不批评不打断
原则四:互相滋养启发
3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发
4. 点投法五大步
一步:分配投票点
二步:告知投票标准
三步:一个想法上只投一票
四步:看过所有想法后再投票
五步:有影响力的人最后投票
二、举一反三,超越思维局限
1)切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点
2)“藕”生创意
a“放空”游戏训练
b关注兴趣事物
c跨度“嫁接”
d破局联想
2. “广深高速”——突破思维惯性
1)把握本质
2)透过形式看原理
3)切换应用
研讨:脑力激荡的原则有什么意义?为什么
创意工具:随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型
案例产出:小组课题技控方案
第四讲:创意方案——Prototype(原型制作)
一、脑力激荡,探求解决之道
1. 创意借用——美第奇效应
1)突破联想壁垒
2)逆反假设
3)随机组合
4)捕捉交叉点
2. 借用跳板,滋生创意
1)“YES,AND”思维
2)差异利益——互惠为赢
3)跳板法——细化、优化、替代、联想
3. 第三选择
1)本质——把饼做大的艺术
2)绕过立场,获取价值
二、团队共创,激发创意浪潮
1. 团队共创——十步走
一步:描述问题
二步:发散思考
三步:卡片示范
四步:小组聚焦
五步:集体解读
六步:同类整理
七步:团队列名
八步:二次风暴
九步:投票排序
十步:总结复盘
2. 分投法六大步
3. 2*2决策矩阵的步骤
一步:确定两大影响因素
二步:设计矩阵模型
三步:讨论并确定不同象限
四步:制定行动计划
研讨: 团队冲突,最为合适的处理机制?
创意工具:创意地图、风暴指北针、决策矩阵
案例产出:小组课题共识方案、差异利益地图及策略
第五讲:行为动作——Test(测试)
一、风险评估,验证环境脚本
1. 可行性评估——四问
一问:能否解决问题?
二问:有什么制约条件?
三问:有什么期望条件?
四问:有什么负面影响?
2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好
3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告
二、行动计划,定期复盘骄正
1.制定计划——三控
1)控全局——甘特图/行动矩阵图
2)控重点——实施明细表
3)控风险——应急机制和措施
2.督导计划——指标+监控
3.复盘反思
1)复盘计划——即时反应迭代
2)复盘文化——激活动力及产出
答疑:课程反思——有什么后视问题?
创意工具:甘特图、手绘图、风险矩阵
案例产出:小组课题行动计划及复盘计划
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