刘世荣

课程大纲

培训受众:中高层经理人员

课程收益:学会操作绩效管理，现场修订绩效方案

课程大纲:《目标设定与绩效管理咨询式 培训+辅导》项目

【讲 师】：刘世荣
【培训时长】：2天培训+1天辅导
【人数限制】：20～40人
【培训方式】：互动式讲授、案例分析、实战操作、研讨交流、咨询式问题解答
【培训主题与重点】：
第一部分 对目标与绩效的战略地位的认识( 略讲)
1. 人力资源管理的核心是什么
2. 成功企业离不开绩效管理的原因
3. 目标管理、绩效考核在整个企业管理中的地位
4. 业务部门与人力资源部门在绩效管理中的职责分工
【案例与实战】
1. 推行绩效管理面临的困境
2. 绩效考核不能考什么
第二部分 目标与绩效管理体系的总流程
1. 绩效、目标与计划、预算的概念明确
2. 目标与绩效管理的目的
3. 绩效管理五步流程及其系统性
一般企业绩效考核存在问题
考核科学性的评价标准
4. 考核流程不到位带来的问题及其解决办法
5. 做好绩效管理的基础准备
【案例与实战】
1) 目标实例分析
2) 现场实战：绩效管理流程与受训企业的实际存在的差别分析
第三部分 绩效考核计划的制定（包括指标的确定及考核表的确定）
1) 目标分解与目标值的确定
a. 战略性目标的特点，目标的来源
目标确定的多种方法比较与分析
b. 目标的分摊与目标分解
实例：价值树分解实例
讨论：由公司战略目标分解到各阶层人员的方法
2) 指标体系建立与指标提取方法 
a. 科学、合理的指标应符合的六大原则。
b. 平衡记分卡成功驱动因素及其对业务分析
c. 各部门及员工的指标来源
d. 指标库或指标辞典的结构及其建立方法
现场实战：设计客户企业典型岗位的考核指标
3) 考核表设计
a. 考核表的结构特点及其涉及的问题 
b. 考核评分标准的依据，定量指标的评分标准来源
c. 目标值的确定及其调整方法
d. 指标权重的设计特点 
e. KPI关键绩效考核法详解
f. BSC平衡计分卡、360度考核法等多种方法的对比分析
4) 定性指标考核方法
如何提高定性指标考核的客观性
安全、技术保密等该一票否决的事项如何科学考核
事务性工作如何考核
阶段性重大事项如何考核
人力资源、行政、办公室等职能类部门如何考核
对部门考核与对个人考核的关系
点面结合渐进式考核法的特点 
【案例与实战】
1) 案例：几类重要的典型的定性指标的考核方法 
2) 现场实战：开发受训企业代表性岗位的考核指标并展示评价
3) 设计受训企业典型岗位考核表
第四部分 绩效跟踪、辅导与考核、评估
1. 绩效跟踪、监控的内涵与意义
2. 绩效跟踪管理的内容要点
3. 辅导的内涵
a. 绩效辅导的五大步骤
b. 员工辅导技巧，哪些信号表明需要辅导，哪些时候不需要辅导
4. 考核评分的操作流程分析及注意事项
5. 考核结果分布如何处理合适，强制分布的优劣势分析与应用条件
【案例与实战】
1) 绩效辅导案例分析
2) 角色扮演操练：绩效辅导
第五部分 绩效反馈与考核结果兑现
1. 绩效反馈面谈与改进计划的制定
2. 反馈面谈常见的六大问题
•反馈面谈的步骤与操作技巧
•反馈面谈的内容要点
•反馈面谈艺术性
3. 绩效考核结果的兑现
•结果兑现的方式种种
•绩效考核结果与工资挂钩的几种计算方法
4. 绩效考核结果与工资、奖金如何挂钩 
【案例与实战】
1) 反馈面谈表模板
2) 角色扮演操练：绩效面谈
第六部分 公司如何运作好绩效管理
1. 企业推行绩效管理的时机与基本步骤
2. 推行绩效管理的组织运作方法
3. 创造绩效文化涉及的问题
4. 绩效管理全流程运作分析
【案例与实战】
1) 某成功企业的绩效管理体系实例讲评
2) 受训企业前期提出的问题剖析
3) 课堂现场模拟进行绩效管理
客户企业面临的典型问题的分析
1. 如何制定绩效考核指标体系，实现考核指标科学、合理，有针对性和可操作性，同时使考核在不同公司间有可比性。
2. 考核实施过程中，如何避免流于形式，真正使考核结果反映公司管理问题。
3. 在考核结果运用方面，除了与薪酬挂钩外，能否有其它方法来激励所属单位重视考评结果，进而改进工作，提升公司绩效。
4. 如何在考核中体现工作中计划外的工作安排的完成情况。
5. 各分公司的规模、工作内容侧重点不一样、亮点不一样，如何更好地体现在考评中。
6. 各单位规模、业务不同，工作量和工作难度不尽相同，如何设置考核指标以提高各单位间的可比性和易操作性。

课程总结，制定行动计划，2天培训阶段结束

【培训结束后的辅导阶段】（两天培训结束，再做一天的辅导）

一、 辅导的流程步骤与内容
第一步、针对企业原《考核方案》存在的问题分析与解决办法讲解、辅导
第二步、重点岗位的《考核表》修订，难点问题明确解决方案
第三步、修订、完成《绩效管理办法/制度》，明确后期进一步的落实的要点
第四步、小组协商，明确每个成员的分工与工作内容、方式
二、 辅导可能用到的工具
1. 指标开发规则
2. 价值树分解
3. 平衡计分卡
4. 流程分解与细化工具
5. 绩效管理动作分解并模拟运行
6. 通用的管理制度处理模式
三、 辅导阶段可能的交付成果
文件、制度类：
1. 部分关键岗位考核表
2. 绩效管理办法/制度修订终稿
3. 绩效考核作业指导书
4. 绩效管理办法/制度修订说明
行为改善类：
1. 绩效管理理念改善清单并明确如何落实在行为上
2. 绩效管理标准操作流程训练
3. 高效团队工作方法，如何训练团队集体工作
4. 绩效管理落实到闭环制度的方法以及推行技巧
5. 如何通过绩效管理提升业绩训练