陈慧颖

《公司管理流程优化》

【课程背景】

随着国内外市场竞争的加剧，随着各个行业纷纷进入成熟期，为了适应新的环境和新的竞争，我们的企业就必然面临一些调整，于是就带来：“企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题”；而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的完善各项内部治理；完善内部治理，是一个系统工程；但是其核心在于，把提升各级管理人员和员工的综合技能水平，提高效率、降低成本、优化流程做为切入点。

本课程《公司管理流程优化》，主要是针对提升管理效率设计的，内容包括两个方面：一是，正确理解公司管理流程优化；二是，管理流程优化实战竞争模拟。

【课程特点】

《公司管理流程优化》课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员，学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。引导学员理解管理理论和技巧的同时，让学员学习到最实用的管理技能和方法。

【课程方式】

结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨；内容丰富多彩，形式教乐一体。

【课程收益】

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理方法落实于日常管理工作，以提升企业整体绩效、增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

【课程大纲】 

第一部分  正确理解公司管理流程优化

一、什么是流程优化

1、流程：为了满足顾客，而形成的企业内部价值链（供应链）体系；

结合案例：让学员深刻理解影响内部价值链的因素，找出现有流程问题可能存在的原因；①受组织结构影响；与权力分配有关；②与管理相关的软硬件配套；③与沟通能力有关；④与团队协作有关；⑤与执行力有关；⑥与时间管理意识有关；⑦与领导能力有关；⑧与目标管理能力有关；⑨与问题分析和解决的能力有关；

2、流程优化：去除不增值活动，提高效率，降低成本，缩短信息传递时间，提高对客户反应速度。（顾客不关心企业价值链各个环节或各个职能的绩效，顾客只关心整体绩效和自我利益）

3、思考：流程优化的原则是：从顾客利益出发，从公司整体利益出发；

4、理解：一手抓顾客，一手抓满足顾客的供应链体系；

二、管理流程优化常见问题及解决

（一）流程结构问题

1、系统性问题；

2、关键流程缺失；

3、流程过长、步骤过多；

4、事后控制改为事先控制；

（二）流程环节问题

1、环节跳跃的问题；

2、缺少信息反馈；

（三）流程管理问题

1、员工态度的问题；

2、权力和能力问题；

3、时间管理的问题；（CARVER 矩阵分析原则）

三、管理流程优化的路径和方法

（一）管理流程优化的路径

1、战略流程；（做想做的事；做该做的事；做能做的事；）

2、人员流程；（根据任务，根据人员，设计完成工作的最佳流程；）

3、运营流程；（标准化；专业化；）

4、文化因素；（渗透到以上三个方面的表现形式；）

（二）管理流程优化的方法

ECRS分析法：ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）；

1、取消（Eliminate）：“完成了什么？是否必要？为什么？”

2、合并（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并；

3、重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列；

4、简化（Simplify）；指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省；

第二部分 管理流程优化实战竞争模拟

采用竞争模拟培训的方式进行；实战竞争模拟课程，是各大知名商学院MBA、EMBA必修课程；简单的讲，就是将学员分成若干组，一般为4-6组，每个组代表一家公司；每组4-8人，分别扮演不同的职能部门的管理者；课程设计一个竞争的行业，模拟公司根据市场内外部环境和规则，几乎全真模拟日常实际的各项工作；学员围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的，最后可以量化哪个公司（团队）的群体沟通与决策、管理流程效率比较高，哪家竞争模拟公司的经营效益好；

1、流程设计，组织分工与协作 ：①制定共同的组织目标与发展规划；②通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响，提升整体管理工作流程的效率；③设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程，提高核心竞争力；

2、流程执行，管理沟通与组织融合：①外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享；②演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点；③通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区；

3、流程协调，团队建设：①体验沟通对团队建设的意义；通过模拟团队协作，认识团队的实质；体验高效管理团队所应该具备的素质和条件；②在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源；学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性；③利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑；练习使用团队建设的方法构筑团队信任，提高管理流程的平顺感；

4、流程完善，运筹管理：①在模拟经营过程中体会流程管理与效率的关系；②分析业绩不良的模拟企业案例，寻找流程效率缺失的原因；不断的完善和改进；③学习运用职能间的紧密协作，不断优化流程，进行企业系统预算管理，在模拟经营中利用；