刘世荣

课程大纲

　　【课程大纲】：

　　第一部分问题及问题的陈述方法

　　1.问题的涵义

　　1)问题的涵义及其特点

　　2.问题的陈述

　　1)明确、具体化问题

　　2)事实与数据

　　3)金字塔原理

　　2金字塔原理的应用

　　2现场演练：金字塔原理

　　2实战：会议的效率提升

　　4)三明治结构

　　第二部分问题分析、解决与理性思维

　　1.明确问题

　　1)聚焦提问法明确问题

　　2聚焦提问法明确问题实例展示

　　2录像观摩：明确问题

　　2现场练习：提问法明确问题

　　2)多问题情景分析

　　a.问题的基本澄清

　　b.问题的分解与突破

　　2思维导图

　　c.抓住重点问题

　　2案例研讨：应用思维导图分析问题

　　2.原因分析

　　1)5个WHY

　　2)试错法

　　3)比较法原因分析

　　2比较的对象来源

　　2现场练习：比较法练习

　　4)专家法及其使用注意的事项

　　5)利益分析法

　　3.制定解决方案

　　1)解决方案的思路

　　一般的解决方法

　　·规则法、原因分析法、双向法

　　2案例研讨：工作中的问题如何解决

　　创新的解决办法

　　2)头脑风暴法及其科学应用

　　2演练：头脑风暴

　　4.决策分析

　　3)评价事物的方法

　　·决策离不开评价

　　2案例：评价工作中某问题

　　4)确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序

　　5)量化决策

　　2案例实战：如何决策演练

　　6)集体决策的量化方法

　　5.方案实施的计划分析

　　1)制定行动计划

　　2与一般计划的差别

　　2)如何制定专案计划

　　3)预防分析与应对措施。

　　2演练：制定某任务的周密计划

　　6.方案落实与标准化：

　　1)追踪的要点和对象

　　2)检查效果与反馈

　　3)总结与标准化：

　　2总结经验、标准化、制定一套文件固化

　　2实例展示：某公司的标准化后的管理制度

　　第三部分常见的典型的四大类问题的解决办法

　　1.领导人的问题

　　1)激情、能力与积极性

　　2)心态与习惯

　　2.管事的问题

　　2案例分析

　　3.战略类问题

　　2案例分析

　　4.概率类问题

　　2案例分析

　　第四部分如何对待问题

　　1.对问题的基本观念

　　2.培养科学的思维习惯

　　3.优秀公司解决问题的特点

　　课程内容回顾，学员订立课后行动计划表。