周炜

《管理沟通-缔造共赢的沟通思维》课程大纲

一、课程背景（目标及挑战）

我们每天都在以不同方式进行着沟通，我们交流思想、情感以及我们的期待。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通都是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效，沟通已经构成了我们日常工作生活的主要部分。 因此，管理沟通能力的高低：

u 将会影响我们从他人那里得到多少赞赏与尊重；

u 将直接影响到我们所获得的支持与帮助；

u 还将直接关系到我们的提升、加薪、责任与职业生涯；

u 同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。

由此特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高管理者的沟通能力，帮助管理者实现“优秀到卓越”的升华与转变。

二、授课指引（演绎及呈现）

  1、训练时采用“全员参与＋演练辅导”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

    2、训练中穿插“情境案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“解决方法”

    3、训练后导入“行动学习”，旨在通过“行动复盘”，迭代“行动目标”，演绎“行动计划”

三、课程对象（需求及影响）：中高层管理者

四、授课老师（分享及解读）：周炜（老师介绍见附件）

五、授课时限（效率及节点）：1天（6小时）

六、课程纲要（标准、措施及工具）

（一）沟通认知——管理就是有效的沟通

1、了解沟通内容——目标/计划/方法/资源/团队

2、消除沟通障碍——10大障碍阻碍沟通成效

3、了解沟通支点——第一次把事情做正确

4、掌握沟通原则——悟到/复述/对标/超越

5、培育沟通境界——从“听到”到“聴道”

视频案例——是什么阻碍了沟通的进程

（二）沟通策略——打通组织沟通的桥梁

1、向上沟通——打通向上的阶梯

2、平行沟通——赢得同事的帮助

3、向下沟通——凝聚下属的力量

4、对外沟通——换取客户的忠诚

5、人际沟通——接受尊重的认同

情境案例——法喜心的应用与贯通

（三）沟通期望——团队绩效的高效达成

1、沟通原因——找出绩效难以实现的原因

      2、沟通根源——界定绩效难以实现的根源

      3、沟通关键——掌握绩效改进的关键事项

      4、沟通步骤——优化绩效执行的步骤措施

 5、沟通机制——执行绩效落地的行动计划

案例分享——重塑执行步骤与问题解决程序

（四）沟通保障——内化成熟的沟通格局

      1、认清沟通逻辑——沟通目的/沟通方式/沟通策略

      2、紧盯沟通目标——持续不断的效率提升

      3、转变沟通行为——沟通前/沟通中/沟通后/再沟通

4、理顺沟通关系——人际关系模型的建立

5、注重沟通艺术——知人知心的沟通艺术

案例分享—全景演绎第一次把事情做对