周良

模拟联合国——跨部门沟通与协作

课程背景：

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门明明为了同一工作任务而努力，却因为沟通的不顺畅，导致工作效率低下，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更多的效率提升是许多企业面临的共同课题。

本课程通过沉浸式、参与式的沙盘模拟演练，让学员现场体验沟通与协作的情境，发掘跨部门沟通障碍的根源，探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

课程收益：

1．通过模拟联合国中的国家合作与竞争，深刻体会到跨部门合作的重要性，学习并实践跨部门沟通的基本技巧和原则，提升有效沟通的能力。学会通过有效的沟通和协商来化解冲突，达成共识。

2. 担任国家领导人或团队中的关键角色，亲身体验领导者的责任与挑战，提升自己的领导力。

在团队建设中学会如何激励团队成员、协调团队内部关系，提升团队整体效能。

3. 面对模拟中的突发情况和复杂局面，学会如何保持冷静、灵活应变，提升自己的应变能力和抗压能力。

4. 通过模拟不同国家的文化和背景，学会如何与不同文化背景的人进行有效沟通与合作，提升自己的跨文化交流能力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者、核心骨干员工

课程方式：沙盘模拟、角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

课程模型：

教室与分组：教室布置须岛屿式摆放，小组之间（椅背之间的距离）须留有1.5米或以上的距离，以小组之间的空间距离，营造出跨部门沟通的心理距离。小组数须为10组，不可变化，因为模拟的是10个国家，这是沙盘的核心设计，国家数量是固定的。每组人数建议4-8人，最低3人，因沙盘模拟的是沟通，国家内沟通也需要一定的人数基础。

课程大纲

沙盘背景：

《模拟联合国》课程是一门提升企业跨部门沟通与协作的情景模拟沙盘课程。沙盘模拟了一个国际社会，由10个国家组成，每个国家有一位选举产生的领导人，承诺完成对国民的责任，不管手段如何。国家领导人带领的团队，将在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标。每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，而达成本国目标。每位国家领导人五年任期结束之前，必须与友国之间达成真正的国家联盟！

本课程强烈呈现了有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料传递给正确的人，充分感悟所有部门之间，其实应该是一个生态链的关系，而一家企业则是一个完整的客户服务链与商业链。

导入：一次尴尬的跨部门事件

第一讲：模拟联合国——沙盘模拟

一、沙盘模拟准备

1．沙盘背景故事：模拟联合国

2．各国家情况介绍

3．沙盘目标：达成对国民的承诺、建立联合国

4．小组模拟团队建设与角色分配

1）总统

2）全权大使

3）财务官

4）信息官

5）智囊团

二、规则解读，制定计划

1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟

2. 各国起始物资的数量是不一样的

3. 交换物资没有比例限制

4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

三、设置各个国家彼此的关系

1. 友好

2. 一般

3. 敌对

四、各个国家初始的资源材料分配

1. 噶喇-厐莱

2. 迦廷-罗斯

3. 安宁-佘州

4. 哈密-巴都

5. 满都-兵图

五、沙盘模拟过程阶段

1. 准备阶段研讨-第一年

2. 正式模拟阶段-第二到五年

1）第二年研讨、公聊，满都-兵图履行承诺

2）第三年研讨、公聊，满都-兵图、哈密-巴都履行承诺

3）第四年研讨、公聊，八个国家履行承诺

4）第五年研讨、公聊，六个国家履行承诺

六、沙盘模拟团队复盘

第一步：回顾目标：最初目标、实际达成

第二步：反思过程：亮点、不足、原因

第三步：总结经验：顿悟、规律

第四步：行动计划：停止、继续、开始（SCS计划）

第二讲：组织内跨部门协作的障碍与挑战

一、企业的组织形态与部门缘起

1. 企业的三种组织形态

1）直线组织

2）功能组织

3）直线参谋组织

2. 企业的三大组织层级的功能

1）公司级

2）部门级

3）岗位级

3. 跨部门沟通与协作在组织中的作用

1）组织中目标的连锁

2）平行沟通与协作

3）斜线沟通与协作

二、跨部门沟通与协作的四大障碍

1. 观念分歧

1）文化背景差异

2）价值观差异

3）信息理差异

2. 目标偏差

1）目标不清晰

2）局部目标冲突

3. 职权边界

1）职责重合地带

2）权限不明确

4. 利益冲突

1）局部与整体矛盾

2）内部机制不完善

第三讲：跨部门沟通与协作的基本技巧

一、跨部门沟通基本认知

1. 跨部门沟通的三要素

1）心态

2）关心

3）主动性

2. 跨部门沟通的五环节

1）知己知彼

2）营造氛围

3）灵活应变

4）达成共识

5）持续跟进

二、跨部门沟通应遵守的原则

1. 平等原则

2. 感知法则

3. 金钥匙原则

4. 黄金法则

5. 对事不对人原则

6. 情绪优先原则

三、跨部门协作成功的关键因素

1. 共同目标

2. 双方需求

3. 心态调整

4. 及时应变

分组讨论：沙盘模拟国家之间战争的原因于应对

第四讲：沟通风格：跨部门沟通与协作效能提升

一、识别沟通协作的效能表现

1. 跨部门沟通中的效能原则

2. 低效能的沟通表现

1）不停地指责

2）孤立、愤怒

3）盲目的乐观

4）受害者与指责者

3. 高效能的沟通表现

1）感激与坦诚

2）有效的包融

3）直面现实的乐观

4）责任感

二、理解他人的沟通风格与需求

自我测评：认知你的决策/信息获取模式

1. 识别双方的需求

2. 定义自己的沟通风格

3. 评估沟通的最优方式

4. 沟通场域调整改善效能

分组研讨：最喜欢与最不喜欢的沟通行为方式

三、高效能沟通的行为模式

1. 表达欣赏与感激

2．关注共同利益

3．适度包融他人

4．严格信守协议

5．直面现实的乐观

6．百分百投入

7．避免情绪化状态

8．理清角责权

小组互动：跨部门沟通行为情境卡

第五讲：教练式沟通：部门间的高度协同技巧

一、高效的教练式沟通

1. 何为教练式沟通

2. 教练式沟通的基本模型——GROW

1）Goal Setting：目标

2）Reality Check：现状

3）Options：方案

4）Way Forward：计划与执行

二、教练式沟通四大要素

1. 识别事实

2. 转变心态（情绪+想法）

3. 预期结果

4. 规划行动

三、运用教练式沟通，营造高效协同

1. 沟通中的情商/情绪状态

2. 情绪与能量状态对沟通结果的影响

3. 教练式沟通的实施步骤

1）找到需要解决的问题情境

2）反思故事情节（思维/语言）

3）关注并命名情绪

4）教练问题转化，重新定义故事情节

5）行动计划与绩效改进

课堂练习：1v1教练对话练习

行动学习：结合沙盘推演过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划