门晓慧

解密职场沟通与人际关系

课程背景：

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。

课程收益：

● 系统化——系统学习DISC特质剖析理论，掌握识别他人个性的方法

● 个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决

● 简单化——操作方法简单高效，模型拿来即用

● 高效化——场景化教学，边学边练，沟通力迅速提升

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：理论讲解+案例分析+分组讨论+实战演习

课程特色：

有理有据——运用DISC（人类行为分析）方法，帮助学员学习系统识人，知其然，更知其所以然。

实用高效——引导学员找到自身优势所在，建立适合自己的行为方法，更贴切、更容易、更高效。

生动有趣——丰富案例、精彩互动、场景模拟，让沟通课和枯燥说拜拜。

课程大纲

导入：事半功倍的巧用工具——DISC

视频赏析：《疯狂动物城》

互动：主任向经理汇报工作

互动：员工状态不好，你怎么沟通？

第一篇：析——职场分析“人”

第一讲：火眼金睛——职场识人（员工典型特质剖析）

一、D特质——指挥者

显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

视频赏析：记录片-鲁豫采访王健林、董明珠

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质优缺点分析

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

现场互动：针对案例进行讨论

第二讲：因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4种类型特质剖析）

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎

案例：中国足球

一、沟通的要点

1. 说明要点、简洁明了

2. 禁忌造成压迫感

3. 预防过快做决策

4. 工作上可以随时沟通

5. 婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

二、沟通的要点

1. 热情地回应

2. 用副词修饰强烈的情感

3. 使用幽默而独特的词汇

4. 强调你的感受

5. 坚持想法

小组练习：情景模拟+角色扮演

三、沟通的要点

1. 观察他的需求，为他争取应有的权力

2. 给他足够的保证和安全感

3. 多说温暖的话语

4. 多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

四、员工沟通的要点

1. 保持适当距离，忌身体接触

2. 用数字和事实说话

小组练习：情景模拟+角色扮演

案例解析：蜀国成败的启示，剖析蜀国四种特质人群败点，分析如何避免蜀国悲剧

解决方案：加强团队沟通

第三讲：职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理

一、四种人际风格的时间管理特点与方法

1. D风格：快速行动，考虑不周

方法：多听取意见

2. I风格：太在意别人感受，时间被瓜分殆尽

方法：优先原则，集中原则，经常原则

3. S风格：行动总是慢半拍

方法：主动积极

4. C风格：想得多，做得少

方法：要事为先

互动：时间管理工具表格使用

案例：时间管理

二、情绪管理与激励

1. 易怒型：赞赏敬佩他们的影响力

2. 乐观型：当众赞赏、给予与众不同的评语

3. 平稳不易显现型：私下称赞

4. 内向型：说清楚ta为什么被称赞

现场互动：情绪管理工具分享

第二篇：用——职场高效沟通

第一讲：同理心——用心聆听

一、聆听躲不过的4个坑

1. 价值判断

2．追根究底

3. 好为人师

4. 想当然

二、有效倾听四原则

1. 听取信息

2. 评估信息

3. 解释信息

4. 回应信息

三、听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人

练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

第二讲：同频率——高效沟通

一、向上沟通

1. 向上沟通三步法

1. 主动沟通，定期对话

2. 从对方真正关心的角度切入

3. 公开支持，私下建议

2. 向上沟通的三大场景

场景一：汇报

场景二：请示

场景三：建议

二、向下沟通

1. 向下沟通的四大障碍

障碍一：地位不平等

障碍二：上司收敛控制，下属捕风捉影

障碍三：上司不善于倾听

障碍四：滔滔不绝，单向沟通

2. 向下沟通的三大情境

情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情景二：表扬下属——及时、具体、真诚

情景三：批评下属——谈事实，不谈感受

3. 向下沟通的四种方式

1. 理清目标

2. 反映真相

3. 心态迁善

4. 行动计划

三、平行沟通

导入：组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突

案例：曾国藩为官的上下半场

2. 平行沟通的禁区——公开指责，和我无关

3. 寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难

互动：猜扑克——>引导式沟通

案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

四、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

1）分工不明确

2）部门目标存在差异

3）部门利益各自为阵

2. 跨部门沟通四大要点

1）守责

2）互利

3）链接

4）“储蓄”

练习：制定跨部门沟通计划表

第三讲：同需求——需要满足的五个层次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 实现需求

沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型