第一讲：冲突的意涵/类型/成因
一、冲突的概念
1、冲突的定义
2、冲突的类型
⑴按冲突的性质划分
⑵按冲突的主体划分
二、两种冲突的不同影响
㈠破坏性冲突带来的负面冲击
㈡建设性冲突给团队带来的正面效应
二、冲突形成的原因分析
㈠外部环境因素影响组织内的冲突
㈡内部环境因素如何影响冲突
1、自我冲突的影响因素分析
⑴什么是自我冲突
⑵自我冲突的四种表现
2、个体之间冲突的成因分析
3、个体与组织之间的冲突因素分析
4、组织与组织之间的冲突
三、冲突发展过程的五个阶段
第二讲：冲突处理意向度/协商策略
一、冲突处理意图的向度
㈠合作与竞争的意义
㈡关于组织的合作
1、合作的内涵
2、合作的意义
㈢关于竞争（良性冲突）
1、竞争的特点
2、竞争（良性冲突）的功能
二、运用合作衝突理論
㈠冲突的良性循环模式
㈡冲突的恶性循环模式
三、冲突处理的协商策略
㈠分配協商与整合協商
㈡協商的區域与可能
㈢協商過程的五个步骤
㈣由第三者協商的五种角色
第三讲：冲突处理中的沟通策略
案例研究:林小姐与合伙人的冲突说明了什么？
一、冲突的行为如何发展
二、沟通的内涵
1、沟通的定义
2、沟通的本质
三、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
思考：做完以上网络图，你有何感悟！
2、按照沟通方向不同
沟通能力测试
四、高效沟通的五个绝招
五、活用四大沟通心态
第四讲：冲突管理的战略思考与方法
一、对冲突管理的战略思考
二、冲突结果与组织和谐目标一致性分析
——冲突结果分析图
三、冲突管理行动的八个原则
四、冲突管理应避免的五个误区
五、冲突的管理技巧
1、冲突的解决技巧
2、冲突的刺激技巧
六、组织冲突与组织协调
㈠培养良好的风气
㈡组织协调
㈢注重队伍的心理建设
课场练习：
自由问答、互动
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