张志东

商业物业运营管理提升

以强大的咨询团队及行业研究院为依托，采用咨询、现场教练式培训
历经十三年的发展历程，拥有上千教学案例
完善的培训效果转化服务体系
系统课程开发体系设计
强大的师资队伍

1 【项目指导原则】
 企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。
 管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须通过一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。
 岗位晋升的依据：通过培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。
 提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。
 人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。
2 【项目目标】
1. 帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能
2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学
3. 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识
4. 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队
5. 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率
6. 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质
3 【教学安排】
1. 培训对象：商业地产各部门及物业中高层管理人员
2. 时间安排：2天
3. 地点安排：企业培训教室、及工作案场
4. 培训形式：讲解演示、案例分析、情境模拟、实操训练、同行业相关岗位交流
4 【项目讲师介绍】

课程主题 《商业物业管理》 授课对象 中高层管理人员、
授课方式 专业讲授、案例研讨、互动答疑 授课时间 2天
课程目标 学员通过本课程的学习，应能够：
有效提升商业运营与物业管理知识，提高运作能力；
了解现代商业运营的管理指标物业管理理念，掌握有效的商业物业管理技巧；
了解不同商业业态提供更具针对性的商业物业管理；
全面了解商业物业管理管理流程、模式、方法，建立管理体系 
培训师
简介 张志东老师：
清华大学领导力特邀培训师、
清华大学房地产总裁班特邀讲师
上海复旦大学 商业地产研究所 研究员
注册物业管理师 主讲教师
  曾任中粮凯莱副总经理 主管全国大悦城商业物业管理运营丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。
曾服务的企业：
万科物业、仲量联行、戴德梁行、中粮、中海、中远、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、香港新世界（武汉）物业公司、万通鼎安国际物业、方诚物业、中远酒店管理有限公司、楷唯物业、北京人民警察学院、兴业源物业、山西阳谋集团、外交官服务局、盛世物业、中广信地产服务机构、兴达集团、中国钢铁研究总院物业公司等多家国家一级资质企业。
【商业物业管理课程大纲】

第一天
第一单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择
 商业地产开发价值链中运营与物业的作用
 国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍
 华润 万象城
 香港 太古
 新加坡凯德商用
 包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。
第二天
第二单元：零售商业物业运营模式
 Mall的商业运营
 中物业管理的作用、承担的责任和义务；
 物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；
 管控模式及边界
 以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；
 零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量
   第三单元：零售商业物业运营操盘方式
零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读；
 针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容；
 零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题；