张锡民

企业矩阵培训模式

张锡民 教授

第一章.企业从传统组织形式走向矩阵式管理

一.企业传统组织形式及其优缺点

1.直线职能制示意

直线职能制优缺点

直线职能制适用范围

2.事业部制示意

事业部制优缺点

事业部制适用范围

二.矩阵组织形式及其特点

1.矩阵组织形式的概念

什么是矩阵组织形式

多维矩阵的概念

案例：IBM多维立体矩阵式组织结构

2.矩阵组织的三种常见形式

1）大中型企业从事业部制发展到全面矩阵组织形式

案例：联想集团走向矩阵式管理

2）项目管理中的矩阵组织形式
案例：海尔集团走向矩阵式管理

3）一般企业的局部职能部门的矩阵组织形式

案例：春兰的“创新矩阵式管理模式”

3.矩阵组织形式的特点

两大特点分析

三.矩阵组织形式的优点

矩阵结构具有的优点

项目矩阵式管理如何开展工作

案例：某教育软件开发企业项目的成功

矩阵结构具有的优点（续）

四.矩阵组织形式的缺点

矩阵结构具有四大缺点

案例：DDT公司矩阵管理

五.员工对矩阵组织管理的错误认识

十大错误认识分析

案例：矩阵式管理，一仆二主，你有几个脑袋

案例：蒙牛新总裁首务：矩阵式变革,实现5到10年规划

第二章.企业矩阵培训模式体系的建立方法

一.培训体系设计的指导思想

1.体系设计的原则

1）体系设计的总体原则

2）体系设计的具体原则

3）体系设计的针对性原则

2.一个中心和两个基本点

1）“以员工为中心”

2）“分析培训需求、确定培训目标”

3）“培训效果评估”

二.培训需求分析引入矩阵模式

1.培训需求分析的正确方法

影响培训需求分析的因素：组织、岗位、个人

培训需求分析对应的活动关系表

三层面需求分析的局限性

结论：矩阵培训模式使企业培训管理落地

培训需求分类：静态需求与动态需求

案例：大客户经理张先生的静态需求与动态需求示意图

培训需求管理的基本逻辑：从静态需求到动态需求

案例：培训部使用岗位要求矩阵来确定员工培训需求

岗位要求矩阵的三大好处

2.培训需求分析的工具

1）观察法

2）资料信息分析法

3）差距分析法

4）标杆分析法

5）访谈法

6）问卷法

附表：员工个人发展培训需求调查表

三.培训形式

1.职前教育

a、职前教育的必要性

b、职前教育的内容及程序

C、职前教育的形式

2.在职培训

a、在职培训的优点和缺点

b、在职培训的程序

第一步：员工自我申报培训需求。

第二步：培训的准备工作

第三步：受训者的准备

第四步：示范与发展

第五步：实际演练

第六步：巩固阶段

3.脱产培训

1)、外派学习

2)、公司内部学习

4.自我开发

四.培训内容和培训方式

1.培训的一般内容

如下图所示

1)、知识（KNOWLEDGE）

2)、技能（SKILLS）

3)、态度（ATITUDES）

4)、行为模式（BEBAVIORAL  PATTERNS）

2.分层级培训内容

1)、分层级培训的特点

2)、各层级管理人员培训内容侧重点

基层员工（操作层）

基层管理者

中层管理者

高层管理者

3.分职能培训内容

分职能培训的特点

4.培训的方式

a、高层管理人员的培训方式

b、中层管理人员的培训方法

c、基层管理人员和基层员工培训的形式

五.培训计划

1.编制单项课程《培训计划》

培训计划/5W2H

2.编制年度《培训计划》

七大步骤

3.年度培训计划的实施

1）年度培训计划的实施步骤

2）每次培训的具体实施步骤

培训考核：分两种方式

4.附表

附表1《公司内部培训课程计划表》

附表2《年度课程培训计划表》

附表3《外读进修计划表》

六.企业培训管理流程及培训档案

1.企业培训管理流程

2.培训档案包括的内容

第三章.矩阵培训模式的先进理念与基本知识

一.培训需求矩阵的管理思想

1.矩阵式人力资源管理

什么是矩阵式人力资源管理

矩阵式人力资源管理的意义

案例：华为公司人力资源行政部矩阵组织结构图示

2.企业培训现状存在的八大问题

问题一：混淆了教育和培训的概念

问题二：培训主体不明确

问题三：培训计划宏观性

问题四：培训内容缺乏针对性

问题五：培训方式单一

问题六：培训主要依赖专职教师

问题七：缺乏培训效果跟踪

问题八：培训需求的盲目性

3.企业现有培训需求分析的不足详解

不注重员工培训的需求分析

培训需求问卷调查表的不足

培训需求确定带有过多的主观性

没有岗位培训需求方面的管理办法

4.培训需求矩阵的兴起

一是体现落实直线责任的理念

二是体现需求型培训的理念

三是体现企业培训的系统工程理念

5.培训需求矩阵的概念

案例：培训需求矩阵的标准结构图示

6.矩阵培训模式的特色

二.培训需求矩阵的内容及编制结构

1.培训需求矩阵的主要内容

2.培训需求矩阵的编制结构（相关表格）

横列为培训要求等

纵列为序号、培训内容等

案例：安全管理干部HSE培训矩阵

案例：HSE内审员培训矩阵

练习：编写一个岗位的HSE培训矩阵

三.五个基本概念和它们之间的逻辑关系

1.岗位要求矩阵

岗位要求矩阵的二种类型

案例：员工岗位技能矩阵图

案例：多技能岗位矩阵图(上海申意汽车公司)

案例：员工技能矩阵表-A公司B线技能盘点表

案例：生产准备工段员工岗位资格矩阵表

2.员工能力评估

附表：HSE个人能力评估表

案例：机械行业岗位技能素质矩阵图（基准与评估对比表）

案例：XXX车间人员能力矩阵图（基准与评估对比表）

3.培训需求

培训需求包括的内容

附表：HSE矩阵培训需求调查表

4.培训需求矩阵

培训需求矩阵的三种类型（个人、团体及岗位）

案例：个人HSE培训矩阵

案例：管理层HSE培训矩阵

案例：吉林油田公司油气处理站HSE培训矩阵（简表、岗位表及汇总表）

案例：岗位技能培训需求矩阵(品保部体系专员岗位表)

案例：钻井队岗位人员HSE培训矩阵（简表）

5.培训效果评估及考核

用调查表形式评估

案例：课程满意度调查表

案例：学员培训效果评估表（本人、上级、下属）

总结：关于培训效果评估的要点

四种培训考核方式

6.五个基本概念之间的逻辑关系

四.培训需求矩阵的作用

1.岗位需求分析的一种重要工具

2.形成员工培训需求的基础

3.员工培训的操作规范

4.员工上岗履行岗位职责需具备能力的最低标准

5.岗位员工绩效考核的重要依据

第四章.培训需求矩阵的编制流程及注意事项
一.培训需求矩阵的编制流程

1.明确编制责任

2.开展岗位职责梳理—建立管理单元清单

3.岗位操作项目划分

4.确定培训内容

培训内容是培训需求矩阵的核心要素

通用安全知识、本岗位基本操作技能、生产受控管理流程、HSE知识与工具等

案例：采油队培训需求矩阵对应的安全知识

5.确定培训要求

培训效果、培训周期、培训方式、培训课时、培训师资等

6.形成培训矩阵

案例：采油队基层员工HSE培训需求矩阵

7.培训矩阵应用

二.编制培训需求矩阵的注意事项

1.明确和落实HSE培训的管理责任

公司部门职责

二级单位部门职责

属地责任—培训是基层组织的责任

2.培训矩阵应用要与公司培训体系有机融合

3.正确理解基层岗位培训与职业技能培训的关系

4.建立健全培训矩阵推广应用机制

5.整合优势资源、分阶段逐步推进

案例：辽河油田公司推进培训需求矩阵的工作安排

第五章.企业矩阵培训模式实施的四个阶段

一.前期准备阶段

1.成立二级单位培训组

2.成立三级单位工作组

3.分层次开展专项培训

二.岗位要求矩阵建立阶段

1.开展岗位调查，建立矩阵模型

岗位能力素质要求是人力资源管理的基础

2.组织基层员工进行沟通交流

3.分层次健全完善岗位要求矩阵

案例：市场部岗位要求矩阵

案例：某公司岗位能力要求的层级划分及评分标准

4.分级开展岗位要求矩阵审核

三.员工能力评估阶段

1.建立员工能力评估程序和标准

案例：采购主管的技能等级评估

2.分层次开展员工能力评估

案例：员工工作能力考评表

案例：员工工作能力及工作态度考核表

四.培训需求矩阵建立及培训实施阶段

1.依据需求分级制定培训计划

案例：作业一区HSE培训需求矩阵

案例：制定HSE矩阵培训计划

2.培训项目的组织实施及记录

案例：个人HSE培训计划及培训记录

五.全课要点总结及答疑

十大要点总结

提问与答疑

结束语：企业矩阵培训模式是一项系统工程

可做补充章：

第六章.企业内部培训师的基本功建设

一.内部培训师的职业常识

1.培训师的素质与能力

五大主要素质详解

四大能力分析

2.培训师的专业心态调整

培训师的两种心态

八字方针—“低调做人，高调备课”

二.课前状况调查

1.学员的学习需求及其对学习效果的预期

2.学员的知识层次及职务

案例：尴尬的董事长

三.课程开发设计

1.企业培训课程的总体设计体系

三明治体系设计图

2.每门培训课程的具体设计

每门课程具体设计主要包含九大要素

课程设计五线谱

3.课程设计的教案文档

1)培训教案设计策略

10大策略

2)课时策划注意事项 

3)制作幻灯片注意事项

10大注意事项

案例：音像链接（阳光心态-阿甘正传）

4.课程设计练习：制作自己的培训教案文档

现场分享体会和经验

四.语言技巧训练

引子案例：小王是一个播音员

1.一般情况下的语言技巧要求

2.运用停顿

案例：林肯的演讲风格

3.运用沉默

静默的时机分为以下几种

4.语速法则

两条语速法则

需要放慢语速的具体情况

5.音量与音调的调整

6.注重语气调整

音量、音调、语气、语速的综合作用

现场演练：感觉综合作用

7.配合面部表情和肢体语言

实例：面部表情、目光接触的技巧

五.手势、眼神及站立等演练

1.手势的演练

1）消除不良的无意识手势

2) 有意识手势的应用

3) 手势运用的原则

2.眼神的演练

1)练习：目光与别人接触

现场练习：三分钟“小三角法、大三角法”

2)练习：眼神的游移。

3.站立、坐姿、走姿、位置移动的演练

4.现场演练：即兴演讲5分钟

六.赢的学员信任的技巧

1.尊重学员

2.表露真诚

案例：当下的事和当下的人是最重要

3.保持客观

4.用对话避免对抗

结束语：企业矩阵培训模式是一项系统工程