张锡民

中层经理的管理技能训练（三或四天）

张锡民 教授

引子案例：刘力经理的当官情结困惑

引子游戏：齐放竹竿游戏--成功管理能力的要素

上篇 中层管理者的基础管理技能

第一章 中层管理者如何制定/实施目标和计划

一.年度计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）如何制定合适的目标

1.目标的SMART原则

2.目标分解的核心

上级措施就是下级目标

3.目标举例说明

课堂练习：装修房屋制定目标练习

4.目标设定中的常见问题

1）目的和目标相混淆

2）定量目标与定性目标的问题

对于定性目标，有两种错误观点

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：联想集团的经验之谈

（三）各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

例子：降低费用6%的目标体系图

二.制定工作行动计划/主要措施细化

1.过程设计，你做了没有？

2.我们常犯的错误

3.目标的行动计划

4.有效行动计划的关键要素

目标的5W1H

游戏：目标5W1H-你将来的理想

5.制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

三.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

四.目标执行的监控

（一）常用过程监控方法

范例：目标追踪单 

范例：目标执行困难报告单 

范例：目标修正单

范例：目标计划评估表

现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

（二）目标的检查和反馈

第二章 中层管理者如何进行绩效考评

引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？

一.绩效考评体系的设计方法

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1)关键绩效指标（KPI）的内涵

2)关键绩效指标（KPI）的用途

2.企业关键成效领域分析

课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

3.平衡计分卡实施背景

4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

案例：A公司的战略目标

A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

二.绩效评估的实施步骤

（

一）.准备阶段

1.选定考核对象和考核者

案例：技术服务部成员对考核者的看法

分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

各类考核者的优缺点

2.选择考核内容

目标业绩考核

其他综合考核

3.设计考核用表

目标业绩考核表的设计

其他综合考核表的设计

4.考核培训

1)考核培训目的

2)考核培训内容

3)考核的误区

小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

（

二）.实施阶段

以客观的态度进行考核

要公开考核标准

确定合适的考核期限

正确选择考核时间

保证考核的严肃性

（三）.反馈阶段 

绩效评估反馈是不是必须？

绩效评估反馈面谈的目的

绩效评估承前启后

反馈技巧

反馈面谈方法

绩效面谈的总注意点

反馈例子

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

（四）.运用阶段 

评价绩效；

确定薪酬/激励政策；

改善工作；

改进人力资源管理；

提高管理水平

下篇 中层管理者的高级管理技能

第三章 中层管理者如何有效激励员工

案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）

启示：激励机制是企业生命力的根本保障

一.掌握有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型

二.员工气质与激励

1.四种气质及其优缺点

2.气质和工作类别相搭配

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

三.如何处理员工的抱怨

1.乐于接受抱怨 

2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等沟通

4.处理果断

5.就事论事，尊重任何员工的抱怨

第四章 中层管理者如何有效管理沟通

案例：高经理为什么受累不讨好？

案例：通用电气公司的直接沟通

大型沟通游戏：高层、中层、基层如何执行任务？

一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

二.遵从有效沟通的六特性

游戏：撕纸游戏

三.管理者怎样与下级沟通？

四.怎样与平级沟通?

五.怎样与上级沟通?

  案例：某公司郎经理的疑问

1.如何与上司沟通的原则

2.如何与上司沟通的技巧

第五章 中层管理者如何有效时间管理

引子案例：国内B企业总经理的一天

一.时间管理对企业领导者的价值

现场测试：你管理时间的能力如何？

二.时间管理理论介绍及引导分析

（一）.时间管理的原因

1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题

15项浪费时间的主要因素

3.时间的独特性

4.时间管理概念

（二）.时间管理的核心

1.习惯管理：时间哪里去了？

2.价值管理：时间大盗

3.团队与个人并重的时间管理

（三）.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

3.工作价值矩阵

三.企业领导者有效时间管理的方法

（一）领导者的时效观

案例：银行向你拨款

（二）领导者个人的时间管理

1.有效时间管理的四个步骤

参考待办单表

有效制定待办单的几点建议

练习：待办单制定练习

2.时间管理的具体实用方法和技巧

（三）.有效会议管理

开会的艺术

有效开会的方法

会议八戒 

四. 时间管理案例

----------王经理的每日工作时间计划表

结尾案例：国外A企业高层管理者的一天

结束语：强大的中层是企业的中坚