张锡民

经理人的教练技术

                —下属的开发与辅导

张锡民 教授

第一章 教练技术与好教练

一.企业学习与学历教育的区别

案例：记者采访通用电气副总裁

企业学习与学历教育的三大区别

二.企业学习的两种形式

1.形式：脱产学习、在职辅导（教练）

2.辅导与脱产学习的不同

3.辅导的机会和场合

1）日常的自然场合

2）专门安排的机会和场合

三.经理人对下属的辅导角色

1.经理人对下属的八大角色

2.经理人作为辅导员的作用

3.哪些下属需要被辅导？

4.辅导就是授予能力

1） 员工实际工作能力的产生

2）领导作为辅导员角色的工作内容

四.教练的障碍

1.下属的态度

几种错误态度简析

2.经理的态度和能力

几种错误态度简析

第二章 教练的目标—塑造行为

引言：世界上最伟大的管理原则

一.第一种方式：正强化

强化的六个基本要点

1.事先让员工知道规则

2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化

3.不同力度的强化方法要让员工事先了解

4.对员工制定的目标和标准要适宜

5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致

6.重申我们所主张的行为

案例：小李超额完成销售目标

案例：小赵提出了一个改进方法

二.第二种方式：惩罚

关于惩罚要注意以下几点：

1.什么是我们反对的

案例：员工没有完成工作目标

消除员工误解及疑虑的对策
2.我们所说的惩罚是指什么

1）各种处分

2）批评

案例：小李连续三次未报销售报告

3）对于我们不主张的就要惩罚

三.第三种方式：自然消退

1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退

案例：期望不要背后议论人
2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除

第三章.教练的四个策略

一. 策略一：创造环境

1.你作为一个典范

2.提供成长的机会

3.团队学习

二. 策略二：绩效伙伴

1.建立相互信任、相互理解的关系

如果上司这样看下属

如果下属这样看上司

2.可信任的行为

如何取得下属的信任

案例：“三人称虎”的故事

诚实、开放的沟通技巧(双向性、明确性、不谈个性)

3.倾听

倾听是伙伴关系的关键的五个原因

三. 策略三：激发承诺

1.步骤一：识别下属的差距

案例：小李为什么自告奋勇

2.步骤二：通过有效反馈激发承诺

1）八种有效反馈

2）下属如何征求和接受反馈

3）如何处理反馈中的困难局面

3.步骤三：提供有价值的教练

1）教练员工迎接新的挑战

2）激发员工的进取精神

3）教练员工提高绩效

4.步骤四：集中重点

集中重点三步法

四. 策略四：善于学习

1.注意成人的学习方法

1）在以下情况下，下属才能真正学习

2）下属通过什么方式学习

2.教练时机

3.教练参与

教练参与的几点建议

4.确保学以致用

学以致用的11条实践方法

第四章.教练的工作流程与常用的具体方法

一.辅导与授能的工作流程

（四步法工作流程）

1.评估员工需求

案例分析：李经理如何辅导小王？

练习：发现和评估你员工的需求

用倾听和提问的技巧贯穿于所有流程中

倾听能力的自我测试

提问游戏：黑板猜字

2.制定辅导计划

所有计划的规律：目标和策略

目标的SMART原则

案例分析：“管理会议”技能的辅导计划

练习：制定个人发展计划

3.辅导计划的实施

用正确的方法做正确的事

应避免的问题

4.反馈与总结评估

如何评估

可观察的、现实的反馈

二.工作辅导常用的具体方法

（一）方法一：我示范，你观察

1.方法释义

2.常见的误区

（二）方法二：我指导，你试做

1.方法释义

案例：肖经理指导小李

2.常见的误区

（三）方法三：你试做，我指导

1.方法释义

案例：肖经理指导小李

2.此方法的常见误区

3.此方法的优缺点

（四）方法四：你汇报，我跟踪

1.方法释义

案例：肖经理指导小李

2.此方法的常见误区

第五章.教练的智慧

一.教练型领导

二.启发性的教学“讲故事”

三.教练的智慧“故事集”分享与分析

1.健康的习惯

2.镜子

3.心态

4.可爱的怪兽

5.大象与狮子

共68个故事。。。。。。

结束语：教练技术创造辉煌