张文

课程内容

目标管理与绩效评估课程大纲：

目标设定
1、制定目标的原则
――制定目标的要求
――制定实际工作目标
2、有效目标的特征
――好目标的特征
――公司目标的排序
3、确立目标的程序和方法
――制定目标的步骤
――按步骤确立实际工作目标
4、常见问题和解决方法
――目标制定中的常见问题
――向上司确定目标的方法
――向下属确定目标的方法
――处理多重目标间冲突的方法
――解决公司与个人目标冲突的方法
――克服设立目标时来自员工阻力的方法

绩效评估
1、绩效评估的目标
――绩效管理系统的四个组成部分
――绩效管理系统的目标
公司对绩效评估的期望
部门经理对绩效评估的期望
下属对绩效评估的期望
――绩效伙伴
――绩效评估的遵循原则
――人员考核的方法
报告法
相互考核
量表法
对照法
2、绩效面谈
――面谈准备
――面谈技巧
――将评估结果反馈给部属
开发有效的反馈技能：
强调具体行为
使反馈不对人
使反馈指向目标
把握反馈的良机
确保理解
使消极反馈指向接受者可控制的行为
――有效反馈的四个方面
行为描述
表达情感
寻求信息/建议行动
探讨下一步的步骤/结果：共同讨论采用何步骤？尽快产生结果。
3、绩效改进计划
――绩效改进四原则
――改进的项目
――改进计划