课程背景:
企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而,我们常常发现,很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈,尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员,善于理性思考,却不善沟通表达,很少用语言的影响力去影响别人,这样既影响工作效率,也可能产生一些误会和冲突。那么,如何解决这样的问题呢?作为企业的工程师,是否对于本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题?在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?是否注意到客户状态和情绪的变化?如何让客户更好的接受我们?这些问题,本课程将为您一一解答。
课程收益:
※ 理解情商对于沟通的重要性
※ 掌握沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
※ 掌握沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案
※ 通过沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法
※ 掌握因人而异的沟通方式
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:工程师和技术相关人员
课程方式:专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程大纲
第一讲:解读情商与沟通
一、对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享:心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
二、认识情商的五个方面
1. NLP与情绪管理
2. 对情绪的认知
3. 情绪是如何产生的
4. 如何看待我们的心智模式
5. 如何做一个高情商的人
工具:沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式
有效果比有道理更加重要
视频鉴赏:沟通的障碍
沟通游戏:“听葫芦画瓢”带来的启示
第二讲:人际沟通的艺术与策略
一、跨越沟通的障碍
1. 每个人眼中的世界是不同的
2. 每个人都以为自己是对的
3. 沟通的意义在于对方的回应
读人读心:非语言沟通技巧的运用
视频鉴赏:非语言沟通策略
练习:微表情觉察训练,解读肢体语言
亲和的秘诀:呼应(如何引导一个人的状态、肢体语言及说话方式)
二、神奇的人际关系
1. 人的共同心理需求是什么
2. 真正的换位思考不是理论
三、NLP心理学技术的运用
1. 一分为二法的运用
练习:感知位置平衡法的运用
第三讲:沟通中的语言技巧
一、有效沟通的三个原则
1. 因人而异的沟通模式
2. 正面词语的力量与反向暗示
二、换框法的运用
1. 意义换框法与价值转换
2. 环境换框法与思维翻转
三、五步脱困法与时间用词
四、两种高效语言模式
1. 配合语言模式
2. 提示语言模式
五、自我肯定与肯定对方的技巧
第四讲:沟通中的情绪调控与管理
1. 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”
2. 从“踢猫效应”看情绪的影响力
案例:“一个馒头引发的血案”
3. 沟通中情绪来源的真相分析
4. 管控自己的情绪与状态,善用情绪的力量
5. 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
1)如何有效看待和处理抱怨?
2)EQ型处理他人情绪四步法