王大琨

第一部分：企业运营管理综述
1、整体授课内容介绍和沟通
2、为什么要关注企业运营管理？
3、运营管理的概念和体系是什么？
4、公司整体运营管理的一个目标？
5、系统运营管理中的两个方面？
6、企业运营管理中的三个精髓？
7、企业运营管理中的四个阶段？
8、企业系统运营管理的五条线？
9、运营管理与其他学科的关系？
10、互动：我们企业在运营管理中的特色？
         从系统角度分析我们企业运营管理的难点？
第二部分：如何提升企业的运营业绩？
一、如何明确企业运用的业绩目标？
1、如何确定团队业绩目标？--从企业战略目标到运用团队年度目标？
2、运用管理目标的四个层次？---如何让战略在运用的各方面落地？
3、系统运营目标的“3化”---如何让运营目标传递到每个运营人员？
研讨：我们企业今年的运营管理业绩目标？
二、如何制定企业的运营计划？
1、企业运营计划的类别包括哪些？
2、谁来组织系统的编制企业的运营计划？
3、运营计划的制定过程是怎样的？
4、如何进行企业运营计划的协调？
演练：1、我们今年运营计划编制的回顾与优化。
三、如何对运营执行进行有效监控和调整？
1、运营监控的本质是什么？要监控哪些内容？
2、如何对进度监控？--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控？--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何对各类变化进行协调与管控？
研讨：我在运营执行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何进行企业运营系统的总结与优化？
1、为什么大家不愿意进行系统的运营总结工作？
2、谁来组织企业的运营管理总结？
3、企业运营管理总结应该包括的内容？--针对运营目标的全面总结
4、企业运营总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：我们企业在运营总结方面还可以做哪些工作？
第三部分：如何带好运营团队？
一、如何构建企业运营的组织管控构架？
1、如何根据战略来规划企业的运营组织构架？
2、如何优化企业运营的流程与操作要点？
3、如何帮助员工认知运营管理中的任务、工作成果与工作特点？
4、三种不同的运营管控模式是什么？我们企业适合哪种模式？
反思：1、我们企业在运营管控方面还有哪些可以优化的？
二、如何组建运营团队和发展运营团队？
1、企业运营团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色
2、如何从运营人员的职业、角色、性格等方面进行匹配？
3、运营团队四个的发展阶段的特征是什么？--运营团队全周期的管理
4、针对不同的发展阶段运营管理者的管理要点？
演练：我的运营团队如何进行角色优化？
三、如何辅导运营团队进行运营能力提升？
1、如何把握运营团队的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何让每个员工认知的运营中的要点？--岗位要点、短板分析
3、如何用教练式方式在运营中辅导员？--教练技术的七步曲
4、如何组织运营团队针对运营问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？
四、如何在运营中促进团队的沟通和协调？
1、如何组织团队会议？--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与不同专业的员工沟通？
3、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的沟通系统？
演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈？
五、如何进行运营考核和激励团队？
1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析
2、如何确定团队和个人的客户指标？
3、如何对员工进行绩效改善？
4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
5、如何对团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？
第四部分：企业运营管理中的几个关键问题探讨（选修内容）
一、如何做好企业运营中的客户管理？
1、如何对客户进行细分？
2、我们选择的目标客户？目标客户的敏感需求？
3、如何提升针对客户需求的产品和服务满意度？
二、如何做好企业运营中的采购和供应商管理？
1、如何选择合适的供应商？
2、如何从任务书、合同中事前控制好供应商？
3、如何对供应商进行总结和评估？
三、如何做好企业运营中的进度管理？
1、编制进度计划的程序和责任人？
2、如何获得基准工期？
3、如何编制二级专项计划？
四、如何做好企业运营中的成本管理？
1、如何确定运营的目标成本？
2、如何把成本分给相关责任人？
3、如何进行动态成本监控？
研讨：我是如何控制运营中的成本的
五、如何做好企业运营中的质量管理？
1、如何选择质量把控点？
2、如何进行质量规划？
3、如何在执行中把控质量？
六、如何做好企业运营中的风险管理
1、企业的风险在哪里？企业运营中风险管理的五个步骤？
2、企业运作中存在的风险分析与评估？
3、如何在执行中监控风险？如何加强内控从制度和流程上控制风险？
第五部分、如何解决企业运营管理中的问题和提升运营管理者的素养？
一、如何解决企业运营系统中的问题？
1、问题与问题解决“七步法”介绍
2、我们企业运营中急待解决的系统问题是什么？
3、如何有效运用问题解决的七步曲解决企业运营管理中的急切问题？
二、如何提升运营管理者的能力？
1、我现在和未来的运用管理工作挑战是什么？--格局、心态、专业、经历
2、我重点的学习运营管理提升点是什么？
3、我的学习方式与路径有哪些？--六种个性的运营管理者学习方式？
演练：编制个人运营管理学习提升计划？