唐慧玲

《跨部门沟通---运用人格学、心理学》课程大纲

        全国独家版权课、独家综合应用“读心术”“人格学”

讲师：读心术第一人唐惠玲老师 

21年人力资源、8年心理学功底，11年人才测评经验

课程对象：适合企业全员

课 时：

很全面的2-3天通用版

演练的量不同及分析的深度不同决定课程时间不同
与企业调研后会专门为企业定制

唐惠玲老师特点： 

唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师

将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程

独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情

唯一有几十个读心术课程视频见证的老师

唯一讲《人力资源全模块实务》的老师

唯一有100多个授课现场视频的老师

唯一经常讲几百人大课的女老师、有很多讲大课视频

课程真正实用、控场很强、很有表现力

课前详细定制、课后辅导、提供性价比很高的“咨询式培训服务”

课程大纲  标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

前言：

1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性

2、高效沟通中的常见问题讨论

组织分工不明确

存在部门职能的模糊地带

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

第一部分  如何训练沟通的基本功

1、如何消除缀语

朗读

记录

面对镜子

2、如何增加语言魅力

读诗的意义

应该多听些什么

如何调整、美化自己的声音

**  演练

3、如何训练沟通中的思维清晰度

**  划数训练思维的和转移、广度、扩大

**  瑞文测验

第二部分   高效沟通几个基础技巧

1、强调正面信息

2、高球效应思路

结合学员工作、生活如何应用

3、登门槛技术思路

结合学员工作、生活如何应用

4、单双面理论

对人的三种情况采不同的方式

5、适时幽默

视频启发

6、沟通中几种常用提问技巧

开放式提问的思路

封闭式提问的思路

确认式提问的思路

举例式提问的思路

清单式提问的思路           

重复式提问的思路

**  每种提问方式现场演练

第三部分   高效沟通三步走

1、有效发送信息的技巧

面对面沟通的重要性

邮件沟通注意要点

电话沟通注意要点

注意开场的节奏、状态

如何消除紧张--积极的心理暗示

**  视频启示

**  演练

2、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

**  演练

3、有效反馈技巧

眼神的重要性—欣赏的目光

**  如何练习目光的精气神

**  语言—正确话术分析

**  肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

**  不正确的肢体语言有哪些

**  话术--鼓励对方说话的话术分析

第四部分   有效的肢体语言 、感性语言

1、常见的肢体语言分析

模拟各种肢体语言

2、感性语言的重要性

如何培养自己的感性语言魅力

读诗的重要性

日常练习语音语调的方式介绍

**  现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

3、提高语言的精准度

**  重音练习

**  停顿练习

第五部分   企业各层如何沟通

1、基层员工如何与上级进行沟通

话术分析

积极的心理暗示

面对复杂的人际关系如何处理

**  片段解析

树立PDCA的处事观念

如何缓解紧张情绪

沟通前面对镜子

瑜珈放松功

食疗法

冥想法

心理暗示法

2、中层管理人员如何上传、下达  

中层管理人员的面谈技巧

善用甘特图

**  样图分析

**  甘特图的重要意义

**  现场演练绘制甘特图

3、高层管理人员如何与员工沟通

心态启发--“其身正、不令而从”      

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工第一手信息

凡事感谢

**  话术演练

4、面对同事一些常见话术解析

**  不正确与正确话术的案例演练

第六部分   高效沟通重要细节—尊重他人的节奏

1、这是一沟通中的普遍问题

2、不尊重他人的节奏的小故事

3、如何做到尽量与他人节奏统一

**  案例演示

第七部分  人际风格沟通技巧及如何应对沟通的冲突

1、各类型人际风格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

**  如何通过简单的表现快速判断对方的人格

2、如何面对各类型风格人的冲突

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析

第八部分  组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练

1、与驱动型人沟通演练

2、与外向型人沟通演练

3、与分析型人沟通演练

4、与友善型人沟通演练

第九部分  高效沟通中常见的不正确话术解析及调整

1、不正确交流的沟通案例

2、如何调整

第十部分   如何应用9型人格改善高效沟通

1、9型人格测评工具解析

2、现场组织测评

3、点评学员的测评结果（分组点评）

   **  演练对不同的人格如何交流

第十一部分  跨部门沟通技巧

1、了解跨部门沟通中的常见问题

为什么跨部门沟通容易出现问题

跨部门沟通问题点的案例分析

2、如何解决部门沟通中的常见问题

了解各部门的工作要点、工作意义

尊重对方的工作情况

注意对方的精力值

尊重并顺应对方的节奏

对重要事项有没有必要走书面责任文件

出现纠纷时如何处理

**  如何应用人格学强化跨部门沟通

第十二部分　心理学在沟通中的应用

１、掌握读心术之--微语言、微表情

用手摸眉头的表现

交叉腿站立的表现

手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现

手对水杯的不同处理动作的表现

**  演练

２、学会如何建立亲善关系

匹配和照镜子

怎样应用声音                                                                

怎样应用习惯用语

注意呼吸的情况

注意对方的精力值
模仿对方的声音

配合他人的精神状态

**  演练

第十三部分　学员提问  唐老师现场解答