鲁鹏

【课程大纲】

第一部分 班组长与员工的沟通技巧

一、沟通的意义及重要性

1、中国人的沟通方式

2、与员工沟通的四种基本形态

3、与员工沟通的意义、目的和类别

4、与员工沟通有哪些障碍

5、怎样说服不同类型的员工

6、与员工成熟沟通的十大法则

二、班组长沟通技巧

1、“管理“之定义

2、班组长的多重角色

3、沟通过程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

◆视频观赏

◆练习与实践

◆视频观赏

4、优良班组长具备的特质

第二部分 班组现场沟通技巧和管理

一、工作现场如何与员工打交道

◆要点：与员工交流十项黄金法则

◆与问题员工沟通的实战情景练习

二、班组工作现场沟通实战讲解与演练

1、如何让员工自觉自发的维护保养设备？

◆要点：让员工与设备“听话”活起来

2、如何让员工做到材料使用无浪费？

3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？

◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用

4、班组长如何带领员工打造一流的现场管理？

◆要点：“员工五项考核法”

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