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    课程介绍

    《大堂经理现场管理与主动营销》

    课程主旨

    ◆ 培养大堂经理专业的现场管理意识和能力

    ◆ 加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力

    ◆ 提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力

    ◆ 培养大堂经理现场主动营销的引导策略

    ◆ 训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧

    课程大纲:

    第一部分  银行网点现场管理

    ◆ 银行大堂经理的岗位定位(十大职责)

    ﹡营业网点的管理

    ﹡柜员管理

    ﹡客户迎送、咨询

    ﹡引导和分流客户,提升简单业务迁移率

    ﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务

    ﹡推荐、发掘、挽留VIP客户

    ﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理,促进相关业务的健康协调发展

    ﹡信息收集

    ﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务,促进银行与客户的和谐关系

    ﹡大堂经理工作日志登记

    ◆ 大堂的现场管理要点

    ﹡班前晨会

    ﹡开门迎宾

    ﹡客户引导与分流

    ﹡产品主动营销

    ﹡各岗位的协调配合

    ﹡“以做带训”现场服务质量考核办法

    ﹡大堂日常客流量管理、环境卫生管理、资料整理及终端设备管理

    ◆ 网点特殊情况处理

    ﹡现场客户抱怨投诉

    ﹡工作人员与顾客发生争执

    ﹡网点客流冷清、客流量大的工作重点

    ﹡柜员工作情绪出现低迷

    ﹡突发性停电或盗窃事件

     

    第二部分  银行大堂主动营销话术技巧

      ◆ 营销案例分享:

    ﹡聪明的司陆辛

    ﹡司陆辛的话术特点分析

    ﹡大堂主动营销策略与表达训练

    ◆ 营销金牌话术

    SPIN需求识别探寻法

    FABE产品价值呈现法

    ◆ 大堂经理营销实战话术策略与练习

    ﹡有明确需求下的产品介绍与交叉营销

    ﹡无明确需求下的需求挖掘与客户引导

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