李莉

实战为王——TTT内训师技能提升工作坊

课程背景：

TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程，企业管理需要培训，而培训需要强有力的内训师团队，但是我们往往发现企业内部员工即使有丰富的工作经验，也有授课经历，如果缺乏系统的训练就无法将宝贵的工作岗位经验萃取、转化为课程，例如：

平时侃侃而谈，上了讲台却无从下手；

作为各自领域的专家，却无法将知识技能转化为系统课程；

内容理论性太强，学员难以理解；

容易怯场，无法掌控课堂节奏；

具备一定的演讲能力，但课后学员反馈课程不实用、不吸引人…

因此，提高内训师授课水平，培养一支优秀的企业内部讲师队伍已经成为企业管理者的当务之急。本课具备完善的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例！将围绕培训师的“编、导、演“三大技能和与职业素养进行系统的知识和技能开发，配合多个工具模型以及实战演练，帮助内训师了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法，改进和提高表达呈现和授课技巧，提升根据受众实际需求开发设计课程的能力，为企业培养一支具备授课技巧、精于经验复制、擅于课件制作的专业培训师队伍。

课程收益：

● 理解成人学习特点、学员的学习认知模式，从本质上把握培训与学习的内涵

● 掌握课题定位、课程开发设计（备课）的要领（备课五字诀：收、图、说、制、练）

● 掌握培训效果界定、管理的策略，开发有效的培训效果管理工具

● 掌握表达与呈现要领，能够清晰表达、有效互动

● 掌握培训中困难状况的处理办法，有效控场、保持积极的学习氛围

● 掌握课后的复盘、迭代改进技术，让课程与时俱进、历久常新

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员

课程方式：主题讲授+案例研讨+角色扮演+实操练习+互动演练

课程大纲

原理篇：知其然，知其所以然

一、培训师角色职责

1. 课程开发者

2. 主持人，授课演讲表达

3. 团队成员、学习顾问、发展教练、陪伴者

4. 问题分析解决引导者、绩效改善顾问

二、培训师的价值意义

1. 企业需要“给力”的培训师

2. 优秀的培训师可以提升三个维度的能力

3. 形成一套立体化、可传播的听课学习方法

热身活动：分组，绘制学习蓝图

三、成人学习的五个关键点

1. 需求与期望

2. 两大核心任务

3. 陈述性与程序性知识

4. 成人学习注意力曲线

5. 成人学习的四个层级

四、成人的学习行为模式

1. 成人学习行为的四个主要步骤

2. 脑原理应用：全脑教学法

3. 案例示范与参考

要领篇：做好企业培训师的五个关键（定、备、呈、落、改）

第一讲：定——课题定位（培训需求分析）

一、课题定位的两个原则

1. 有必要、能胜任

2. 对象明确，方向明确

二、常用的需求分析方法

1. 观察法：行为观察，工作观察

2. 问卷法

工具：培训需求调查问卷

3. 访谈法

工具：访谈记录表

4. 绩效分析法

工具：GAPS 模型

三、需求分析五步骤

1. 对象分析：这个课讲给谁听

2. 问题分析：为了解决什么问题

3. 影响分析：为什么要解决这个问题

4. 方案分析：如何解决这个问题

5. 效果分析：通过什么检验该问题已经解决

工具导入：需求分析定义表

分组练习：运用“需求分析定义表”进行课题定位

第二讲：备——课程开发设计（有效备课）

——备课的具体步骤：五步成课法—收、构、说、制、练

第一步：收（收集资料，建立课程素材库）

1. 常见的课程素材

1）成功实践

2）分析数据

3）业务现状

4）专家观点

5）调研结果

2. 素材获取渠道

1）萃取专家经验

2）自我学习提炼

3. 提炼总结的6种方法

1）简化法

2）数字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

分组练习：每组采用两个提炼法指定练习并分享

第二步：构（构思教案地图）

1. 课程的框架与结构

——课题分析：清楚课程大背景

1）对象、需求；

2）目的、目标

3）媒介、方法

4）时长、重点

案例分析：和路达斯新产品培训课题分析

2. 课程结构的基本要求

1）逻辑清晰：纵向逻辑：自上而下、自下而上

——横向逻辑：归纳论证、演绎论证

案例分析：观看美国前副总统戈尔的“真相十分钟”演讲视频，学习如何建立主体逻辑

2）条理清晰：归纳论证：并列、程度、时间、空间

——演绎论证：一般三段论和常见三段论

练习：黄金三点法

3）论据有力：论据充分：六种素材的使用

——论证方法：数据、对比、图片

案例：苹果手机发布会中的数据、对比、图片运用分析

3. 三种常用的课程结构模型

1）WWH结构

2）PAM结构

3）SCQA结构

4. 课程结构设计建模工具：结构设计画布

1）三级课程架构搭建

2）核心知识点建模

3）教学活动、教学顺序、时间排定

分组练习：运用结构设计画布构思一个培训课程的教案地图

5. 教学设计

1）开场设计

a开场原则

b策略与常用的开场方法

案例分析：视频《穹顶之下》的开场策略

2）素材设计

a形象化表达手段

b案例教学法

c建立自己的素材库

3）互动设计

a互动的作用

b有效的互动方法

4）课程衔接设计：承上启下的原则

5）结尾设计

a常见的各种不当的结尾

b“凤尾“的重要性

c科学结尾的四个原则

案例分析：乔布斯IPHONE发布会结束语

6. 教学方法设计

1）选择合适教学方法的重要性

2）常用的五种教学方法优缺点分析与运用：讲座授课、分组讨论、案例分析、角色扮演、头脑风暴

3）基于不同培训内容的教学技巧

小组讨论与分享：结合教案地图分析五种教学方法在相应课程环节的使用

第三步：说（解说教案，改进）

1. 解说教案的意义

1）内容管理

2）时间管理

3）培训效果预管理

2. 解说教案的方式：说课

1）说课标

2）说教材

3）说学情

4）说教法

5）说反馈

3. 用“教案制作Check表”进行检查

第四步：制（制作课件包）

1. 标准化课件包内容：课程说明书+PPT+讲师手册+学员手册+培训工具包

2. 课程说明书的关键要素：主题、背景、目标、内容

1）优主题（课题名称）

a好课题的三个标准——符合利益、简单明了、解决问题

b一句话标题式

c主副标题结合式

2）明背景

a展示问题

b揭示痛点

c解决问题

3）定目标

a设定目标的SMART原则

b目标撰写ABCD法

c目标设定的四个层级：了解、理解、运用、掌握

小练习：哪些是有效课程目标

4）列内容

a基于目标定内容

b内容详实，重点突出

c结构清晰，逻辑顺畅

练习：运用所学知识完成课程大纲的主题、目标、背景部分

3. PPT制作技巧

1）PPT之道—结构化思考

a明确目标

b收集观点

c理顺逻辑

2）PPT之法—制作原则

a抓住眼球的主标题

b简单完整句和字体字号

c和谐的颜色搭配

d画龙必点睛的图片与排版

3）讲师手册

a讲师手册的组成部分

b讲师手册的制作要点

4）学员手册

a学员手册的组成部分

b学员手册的制作要点

5）课程物料清单：问卷调研、音乐、测试题、游戏、案例、视频

第五步：练（试讲、改进、完善）

1. 试讲三步曲

1）配合教案与PPT大声诵读

2）“技术”彩排：带着教案走上讲台，配合PPT试讲

3）“带妆”彩排：邀请听众，脱稿排练，录音、录像

2. 改进、完善

第三讲：呈——课程的表达呈现技巧

基本功篇

1. 练型：台风与势态语

1）仪容仪表

2）目光与视线

3）手势

4）体态

5）走动

案例：瓦尼萨 爱德华兹在TED演讲中的势态语分析

2. 练胆：如何克服当众讲话紧张

1）心理调节的“二轻二重”法

2）身体放松的三大法宝

3）充分准备，建立自信

3. 练口：语言表达与发音

1）声音运用的基本要求：音准、音量、音色、语气

2）良好的发声习惯

3）遣词用句

练习：腹式呼吸训练，唇音训练，气息训练

4. 练板书：培训教学中的板书使用

1）板书设计五要素

2）常用六种板书设计方法

3）正确的书写姿势与误区

5. 练演示：巧用PPT演示技巧

1）放映快捷键

2）黑屏与白屏

3）放大与缩小

二、提升篇

1. 有规矩：培训师不可不知的六大禁忌事项

1）忌照本宣科

2）忌满堂灌

3）忌死气沉沉

4）忌当众批评

5）忌言语不当

6）忌离题太远

2. 会演绎：抓注意力、塑吸引力：调动学员参与的积极性

1）5分钟快速破冰法

2）分组的10种策略

3）点评与反馈技巧

4）主持讨论的诀窍

5）游戏的设计与实施关键

3. 擅问答：提问与应答技巧

1）提问的时机

2）开放式与封闭式提问

3）答问逻辑与技巧

案例分析：视频“HOPE”中的提问场景

4. 能控场：镇定自若化解危机

1）授课中的异常情境管理与应对化解

a讲错

b遗忘内容

c学员走神

d课堂混乱

e恶意挑衅

2）3种现场突发情况精准处理

a设备故障应急处理

b场地突发状况处理

c时间状况应急处理

案例分析：还有40分钟下课，怎么办?

实战演练：运用呈现技巧现场5分钟演讲讲，讲师点评

第四讲：落——培训效果管理与落地措施

一、培训反馈评估的目的

1. 检验培训项目是否达到目标和要求

2. 找出培训的不足，以便改进

3. 发现新的培训需要

二、五种常见的培训评估模型

1. 考夫曼五层次评估

2. CIRO评估模型

3. CIPP评估模型

4. 菲利普斯五级投资回报率模型

5. 柯氏四级评估（最常用）

工具：柯氏四级评估模型运用

三、六步法做好培训效果的落地

1. 制定IDP：设定目标

2. 布置作业：知识催化

3. 行动跟踪：督导完成

4. 训后辅导：改进建议

5. 培训考核：验收成果

6. 持续反馈：即时激励

第五讲：改——复盘，精益求精

1. 总结：及时反思

2. 心态：胜不骄败不馁

3. 倒带：复盘

4. 更新：素材库

5. 优化：迭代升级，精益求精

总结：

1. 学习总结：课程重点回顾

2. 要点：学习收获、心得启发

3. 课后行动计划：

1）完善个人课题教案地图

2）制作、完善课程包

3）熟能生巧：每月至少讲课2次