行政文秘人员职业技能训练课程大纲

课程概述

一提到行政文秘人员的工作，很多人马上会想到“杂、忙、乱”三个词，工作性质属于辅助性、支持性的工作。其实，文秘不是勤杂工，而应该是上级的左右手。行政文秘人员的工作质量、工作效率很大程度上会影响其服务对象的工作绩效。也许每个员工都能做行政文秘，但绝对不是每个行政文秘都能成为你的左右手！。本课程从行政文秘人员的任职要求入手，系统地分享了行政文秘人员应该掌握的职业技能、相应的工具和方法，帮助行政文秘人员理清问题，剪除烦恼，提高工作品质，当好领导的左右手！

课程对象

适用于行政文秘人员。

课程大纲

运用理论讲述、案例讨论、现场演练、情景模拟、头脑风暴等方式，与朋友们分享：

第一节   行政人员的基本认知

互动：做出你的选择

一、行政文秘人员的任职要求

1、基本条件

2、个性要求

3、品质要求

4、能力要求

二、行政文秘人员的六种角色

第二节   如何使工作更有效率

1、行政文秘人员工作低效的症状

2、工作低效的原因

3、行政文秘人员提高工作效率10招

l  以终为始，做正确的事

l  做好每月工作计划/月历

l  列好每天工作清单

l  对自己狠一点（兼顾压力情绪管理）

l  管理好“时间杀手”

l  要事第一ABC法则

l  工作合理拆分、简化

l  办公桌上的5S管理

l  立即行动

l  学会“拒绝”

l  如何提高执行力

第三节   如何有效地沟通协作

1、是什么阻碍了相互协作

2、如何促进相互协作

l  企业文化牵引

l  共同目标指引

l  换位思考

l  有效地沟通

第四节   会议管理及公文协作

1、会议管理的必要性

2、会议的分类

3、有效地规划例会

4、会前准备工作

l  5W1H

l  会议通知

l  会场布置

5、会间的协调与服务

l  会议记录

l  会议评估

l  会议合影

6、会议的善后处理

l  会议纪要的起草

l  会后追踪

7、公文写作

l  公文的种类

l  公文写作

课程总结与问答