和谐的员工关系管理与员工关怀课程大纲

课程概述

本课程从和谐的员工关系管理的重要性入手，概要地介绍了员工关系管理的范畴、类别及维度，详细阐述了构建和谐的员工关系的方法，使各级直线领导及人力资源管理者掌握从企业文化、责任体系、需求管控、全面薪酬、沟通通路、价值分配、法律遵守、满意度诊断等各个环节全方位地建立和谐的员工关系，做好员工关怀，提高员工的承诺度，促进员工更加敬业，促进企业与员工和谐发展。

课程对象

适用于各级直线领导和人力资源管理者。

课程大纲

第一篇 我们为什么要关注员工关系管理

（一）  企业的成功之道

l  金字塔模型

（二）  企业发展的3+1模式

（三）  人才的重要性

（四）  企业面临的人才挑战

1、 人才争夺战

2、 普工用工荒

3、 离职率增高-闪辞、裸辞

4、 承诺度降低

（五）  宏观环境趋紧

1、 金融危机裁员

2、 劳动政策法规收紧-劳务派遣政策调整

3、 十八大-收入倍增

（六）  员工关系管理关系雇主品牌

1、 雇主品牌的维度

2、 雇主品牌的作用

3、 雇主品牌受损案例-富士康之痛、摩托“骡拉”

（七）  人力资源的使命及角色转型

1、 人力资源应有的格局

2、 人力资源的角色定位

3、 最新人力资源管理理念

4、 转型后的人力资源架构

5、 人力资源工作重点转移

第二篇 员工关系管理的范畴类别及维度

（一）  员工关系管理的范畴

1、 广义

2、 狭义

（二）  员工关系的类别

l  十大关系

（三）  员工关系管理的维度

1、 情理

l  驴的遗嘱

2、 法理

l  5大商数

3、 管理

l  基本原则

第三篇 构建和谐的员工关系的主要方法

（一）  文化再造， 形成和谐氛围

1、 人性的假设

2、 文化的结构

3、 文化如何落地

l  让血管里流淌番茄酱

（二）  明确分工，齐抓共干

1、 倒金字塔结构

2、 责任分工

l  案例：柳传志

（三）  管控需求，建立心理契约

l  案例分析：小A为什么离职？

（四）  建立渠道，开放式沟通

l  案例：联想的沟通通路

（五）  正视人性，有效价值分配

l  案例：麦当劳的EVP

（六）  遵纪守法，奠定和谐之基

1、 避免就业歧视

2、 善待低绩效员工

3、 做好离职管理

l  名企的离职管理

（七）  完善体系，全方位激励——全面薪酬，关心关爱员工

1、 工资

2、 奖励

3、 认可

（八）  做好诊断，提升满意度

1、 企业价值链

2、 员工满意度调查组织

3、 员工满意度调查改善计划

案例：麦当劳的员工关系管理

联想的员工关怀方案