课程概述
沟通是人在职场必须掌握的三大技能之一，也是组织中占时间最多的管理活动。可以说，没有沟通，人无法在日益紧密的社会、职场中立足，组织无法在所处的环境中生存。沟通如此重要，但在实践中，常常由于沟通意愿不足、沟通能力不佳、沟通通路不畅、企业文化有待改善等原因，严重影响沟通的效果，进而影响到组织及个人的绩效。本课程为以上问题的解决提供了可操作的方案。
课程对象
适用于组织及个人等各类学员。
课程大纲
运用理论讲述、案例讨论、现场演练、情景模拟、头脑风暴等方式，与朋友们分享：
第一篇：与沟通有关的基本问题
（一）为什么沟通非常重要？
1.职场人士必备的三种技能
2.个体的成功离不开沟通
l 哈佛大学的研究成果
3.团队的高效离不开沟通
l 高绩效团队的5+1要素
l 山姆·沃尔顿的回答
案例：韩航为何“失事”多？
（二）沟通的含义是什么？
1.广义的沟通
2.狭义的沟通
l 沟通三要素
3.沟通的种类
l 非语言沟通的行为含义
4.多种沟通与沟通绩效
l 7%、38%与55%
l So-clear
演练：测试您的沟通技巧
（三）沟通不良的四大成因
从沟通的过程模式分析：
1.缺少沟通意愿
2.没有形成闭环
3.沟通能力不足
4.沟通通路缺失
第二篇：提升个体沟通绩效解决方案
（一）建立双方的自尊
（二）
1. 什么是自尊？
2.
2.自己怎样建立自尊？
3.如何帮助别人建立自尊？
（二）有效地发送信息4W1H
1.确定信息发送的方法
案例：消除误会
2.确定何时发送信息
案例：解雇谈话
3.确定发送信息的内容
案例：
4.确定谁是信息接受者
案例：失望的球迷
5.确定在何处发送信息
案例：
（三）有效地聆听反馈
（四）
1.听的层次
2.不会听的后果
3.积极聆听的技巧
l 转述
l 复述
l 回馈
l 沉默
案例：地铁中的吵闹
l 问开放性问题
演练：表达能力
倾听能力
（四）有效地管控冲突
1.冲突的正负效应
2.冲突产生的原因
3.对待冲突的策略
4.解决冲突的原则
5.解决冲突的方法
（五）与不同行为风格人士沟通的方法
1.四种行为风格
l 分析型
l 结果型
l 表现型
l 顺从型
2.分析型特征及与其沟通技巧
l 特征
l 与其沟通技巧
3.结果型特征及与其沟通技巧
l 特征
l 与其沟通技巧
4.表现型特征及与其沟通技巧
l 特征
l 与其沟通技巧
5.顺从型特征及与其沟通技巧
l 特征
l 与其沟通技巧
第三篇：提升团队沟通绩效解决方案
（一）建立开放式沟通的企业文化
1.坦诚
2.对事不对人
3.以团队目标为导向
（二）建立全通道沟通通路
1.面对面沟通通路
2.书面的沟通通路
3.信息化沟通通路
4.综合的沟通通路
案例：联想的沟通通路
（三）沟通通路的丰富性层级比较及选择
1.沟通通路的丰富性层级比较
2.沟通通路选择
案例：麦当劳的沟通通路
课程总结与问答
加入收藏
官方微博
