课程大纲
培训受众:企业各级内部讲师
课程收益:1.了解正确的企业培訓理念及成败之关键影响要素
2.学习专业培训师的作业流程、掌握并能运用培訓PDCA管理手法
3.掌握成人学习的理论、特点和规律，准确理解培训需求及实现培訓目标；
4.能够独立进行课程编、导、演之培训师专业技术开发；
5.了解如何正确掌握培訓绩效评估的要领。
6.能够充分应用培訓评估的四个层次。
7.能够充分掌握培訓评估工具，确实评估培訓成效。
8.能自我管理与学习，成为一名优秀的企业内部讲师。
课程大纲:第一天
一、企业内培訓的基本认知与价值观
1.策略性人力资源发展观
2.企业培訓的作用
3.教育、培訓、发展的区别(图表)
4.培訓部门的价值观及与各单位、内部讲师的关系
5.内部讲师的主要职责
企业培训战略规划的参与者
培训教材的编写者
组织培训的协助者
实施培训的主导者
培训方法的创新者
6.自我检查：企业培訓在部门运作的发挥讲授法
小组讨论掌握讲师于教材开发的脚色意义
二、培訓作业PDCA循环管理流程
1.年度计划制定(分培訓单位及各单位执行)
2.培訓作业流程(PDCA管理循环)
3.培训课前的管理(需求、目标、对象、讲师、计划等)
4.培训课中的管理( 行政 安排、开训、讲师、学员、结训等)
5.培训课后的管理(课后 行政 、调查考核、协助培訓迁移与追踪)
6.工具介绍：培训前、中、后查检表讲授法
小组讨论掌握教材开发的认知心理
三、培训需求调查与分析
1.培训需求调查类型及其作用
2.常用培训需求调查方法
3.选择培训需求调查方法时的注意事项
4.不同类型项目的培训需求调查方法
5.问卷调查方法的操作细节
6.技巧演练：行为问卷设计要领
7.资料调查法的操作细节与演练
8.访谈法的操作细节与演练
9.其它培训需求调查方法讲授法
实操演练
分组活动了解提升课堂效益在于培训需求的掌握并熟习其中技巧
第二天
四、培训课程实施与管理
1.如何将分析结果转为课程规划
2.有效课程规划要领
3.教案制作的重要性与功能
4.掌握教案制作的流程与内容
5.教案制作的编写要领
6.设定课程考评要领
7.演练：课程规划实作
六. 培訓课程操作与执行要领
1.培訓流程的人与事
2.制订培訓时间表
3.培訓场所的选择
4.培訓准备工作要点
5.培訓场地布置要领
6.教具的准备与设施安排
7.如何布置学员座位？
8.培訓前的沟通
9.培訓流程异常事件处理
10.演练：培訓流程的信息分析
11.培訓前、中、后的检查表讲授法
分组活动
体验活动有效把握各种教学法、丰富教学内容、强化学员参与意愿
六. 培訓绩效评估的基本理念
1.培訓绩效评估的定义
2.衡量培訓价值的七个关键问题
3.小组讨论：有效培訓的要素
4.关于培訓绩效评估的错误见解
5.培訓绩效评估的分类
•非正式评估 / Informal Evaluation
•正式评估 / Formal Evaluation
•形成性评估 / Formative Evaluation
•总结性评估 / Summative Evaluation
6.形成性评估和总结性评估的区别
7.培訓评估的时机讲授法
分组活动
实操演练了解专业发展教材的要诀与思维工具的应用，提高教案开发能力
七. 培訓绩效评估的四层次
1.培訓方案的绩效评估应考虑的因素
2.培訓绩效评估的功能
3.培訓绩效评估的三种学习成果
4.培訓绩效评估的四大面向
5.有成效培訓方案所具备的十个因素
6.Kirkpatrick四层次评估模型
反应评估层次 / Reactions
学习评估层次 / Learning
行为评估层次 / Behavior
结果评估层次 / Results
7.培訓绩效评估的标准
8.搜集培訓评估资料的方法、限制与潜在问题
7.四大培訓评估层级的规划要领讲授法
分组活动
实操演练了解并掌握多元的素材收集与掌握技巧
第三天
八. 培訓绩效评估的实务技巧
1.培訓评估的流程
做出评估决定
制订评估方案
收集评估信息
整理分析数据
撰写评估报告
2.培訓评估的人员确定
3.内部评估者和外部评估者比较
4.评估参与者比较
5.七大培訓评估工具
观察法
问卷调查法
测试法
课堂回顾法
模拟培訓法
绩效评估法
访谈法
6.培訓评估工具的示范与演练讲授法
分组活动
实操演练能够充分美化投影片的设计，提高教学辅助作用
九.学员实作演练
1.学员20分钟上台演练
2.依评分标准评量成绩
3.学员反馈
4.讲师点评实操演练实务性操作
检视学习成果
精进讲师技巧
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