郭粉

《非暴力沟通》

课程背景：

沟通，是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。

《非暴力沟通》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。老师从非暴力沟通的四个核心要素，到如何区别评价与事实，怎样表达感受及愤怒、请求帮助、积极聆听等方面帮助学员，实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

课程对象：所有需要提升沟通技巧的人

课程时长;6小时，1天

Ø 了解非暴力沟通的涵义；

Ø 理解非暴力沟通的四个要素；

Ø 了解非暴力沟通的实际应用；

Ø 通过运用非暴力沟通改善职场关系和跨部门协作

第一部分：认识非暴力沟通

1. 沟通的重要性

   a)管理是沟通、沟通再沟通

   b)不良沟通造成的影响

   c)什么是沟通

2.“看到”心智模式

   a)心智模式的形成

   b)心智模式的范围

   c)心智模式的力量

3. 倾听

   a)倾听的目的

   b)不良倾听

  (1)顸听障碍逻辑图

    (2)建议、安慰、自己的想法

   c)倾听的方法

 (1)用心理解对方

 (2)给他人反馈并寻求确认

 (3)不要过早提及他人请求

 (4)充分倾听的体现

a. 倾听的力量

 (1)使身心痊愈

 (2)示弱的能力

 (3)使谈话有趣

 (4)预防暴力

第二部分：非暴力沟通四要素

1. 要素一:观察

   a)主观评价带来的沟通障碍

   b)基于心智模式对他人的评价

   c)超越二元对立—回归整体的世界

   d)放下“自我”

   e)区分观察和评论

   f)自我观察的运用

2. 要素二:感受

  a）人们更重视他人的感受

  b）认清感受的来源第二部分

  c）学会与自己的感受相处,而不投射至外界

  d）表达感受的丰富词语

1. 要素三:需要

  a)选择的自由

  b)生命健康成长的内在动力

  c)外在压力与内在动力

  d)直接的说出需要更有可能得到积极的回应

1. 要素四:请求

   a)如何明确的表达沟通目的

   b)请求与命令的差异

      (1)看似命令的请求

      (2)真正的请求

   c)用爱的力量达成沟通目的

第三部分非暴力沟通的运用

1. 被邀请状态的沟通

  a)观察具体的行为

  b)体会和理解对方感受

  c)什么样的需要导致了你那样的感受

  d)关切地倾听哪些需求，而不视为命令。

1. 主动发起的沟通

  a)区分观察与评价

  b)体会和表达感受

  c)关联与表达需要

  d)请求帮助

  e)体会和理解对方感受和需要

1. 用“爱自己”代替內疚和自责

   a)观察具体的行为

   b)体会和理解“过去的我”的感受和需要

   c)自我宽恕第三部分

   d)体会和理解“现在的我的感受和需要

   e)出去对生命的爱,去克服困难满足需要

4充分表达愤怒

a. 停下来,呼吸

  b)留意我们的指责

  c)体会我们的感受

  d)倾听外界(神级

  e)表达感受和尚未满足的需要

5.运用强制力

a)运用强制力,改变“行为

b)体会我们的感受

c)表达感受和尚未满足的需要

d)表达基于“爱”的请求

6.表达感谢

a)观察对方做的事实

b)我们的感受如何?

c)我们有哪些需要得到了满足

d)表达感谢

第四部分实践能力的提升

1. 提升

  a)生活中的案例讨论

  b)工作中的案例讨论第四部分

1. 学员问题讨论

  a)现场案例收集

  b)组间相互解答

  c)讲师总结分析