车间主任团队管理的沟通实战课
【课程背景】
车间主任是企业生产线的主要管理阶层,是一个产品一条线一道工序的直接当家人,怎样使车间的各项工作开展得有声有色,当好这个领头人?车间主任由于缺乏沟通技巧,与下属沟通时简单粗暴,虽然出发点很好,但下属不容易接受,甚至产生沟通的冲突,怎么解决?
车间主任如何在下属心中建立权威和信任?车间主任如何辅导和激励下属,打造高绩效的团队?
我们的课程将帮助车间主任解决以上问题,通过一系列实战场景的训练,全面提升车间主任的综合管理能力,提升车间主任的向下沟通的能力。
【课程收益】
● 规避常见的沟通障碍,进行场景角色沟通能力训练
● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
● 深入了解管理沟通的原则、技巧
● 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
【培训对象】:车间主任
【培训人数】:30人/班
【培训时长】:3小时(半天)
【课程大纲】
第一模块 理念先行 车间主任必须具备的沟通意识
1、沟通的定义与原则
2、沟通训练:听与说的绘图练习
3、沟通的障碍及可能导致的后果
4、沟通漏斗
第二模块 利器在手 车间主任的高效沟通技巧
1、 有效的沟通技巧——对事不对人
2、 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
3、倾听工具:听意思模型
Ø 积极倾听
倾听的层次:忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
同理心倾听的概念
Ø 言外之意
工具:3F倾听法
Ø 放缓思考
Ø 工具:说话三筛子
4、善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练:石头与佛陀的对话
5、 由哈里视窗
6、运用双赢的沟通技巧
课堂互动:赢得越多越好
第三模块 场景实战 车间主任的实战场景训练
1、车间主任的角色认知
2、车间主任与下属的沟通技巧
Ø 沟通面临的挑战:没时间、不信任
Ø 如何破局沟通:快速建立领导权威与赢得信任
工具:车间主任的岗位说明
工具:如何带领团队吃“苦”
Ø 如何说下属更愿意听
下达命令的技巧
表扬下属的步骤
批评下属的艺术
Ø 处理团队成员的问题与困境
团队氛围不好时怎么办
工具:人生平衡论
Ø 员工辅导(Coach)技巧与步
角色演练:员工辅导
Ø 员工激励理论与技巧
l 马斯洛需要层次理论
案例分析:找对人上车
l 个人激励策略
小组讨论:员工激励技巧
情境练习1:我要换岗位
情境练习2:我想涨工资