《跨部门沟通与协作》
课程背景:
随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑:
Ø 企业越来越大,沟通越来越难
Ø 企业内部办事比外部办事还要难
Ø 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
Ø 沟通质量不高,大家脾气还都不小
Ø 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
Ø 本来可以通过沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴
Ø “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平
Ø 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
Ø “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈
Ø 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以通过以下内容予以解决。
课程目标:
1. 能复述跨部门沟通的主要意义
2. 口述沟通的核心要素
3. 运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析
4. 意识到跨部门沟通的问题
5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施
6. 复述跨部门冲突处理的五大方式
7. 当堂完成5种冲突处理方式的案例分析
8. 当堂完成disc性格区分
9. 当堂完成跨部门沟通机制制定计划
10. 能够识别建设性沟通与破坏性沟通
课程运营模式
1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。
3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。
4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。
5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。
课程大纲:
第一讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始
一、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山模型
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
二、沟通障碍分析
1.角度不同,结果不同
2.目标不同,矛盾产生
3.重视内容,忽略肢体
三、沟通的视频案例分析:紧急报案
1.效率低的原因分析:工作人物不明确、沟通时间场、重点不突出
2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
四、高效沟通的三大基本功修炼
1.表达:结构化清晰呈现
2.倾听:深层次感同身受
3.提问:引导式和谐共鸣
工具:结构化思维
方法:深度倾听3R法则
工具:有力提问的9级标尺
第二讲:跨部门沟通的四个要点
一、跨部门沟通四大障碍
1、级别平等,互不买账
2、性格迥异,互不喜欢
3、资源稀缺,互不让步
4、流程复杂,互不情愿
二、跨部门沟通的4个要点
1.关系梳理
2.尊重欣赏
3.换位思考
4.知彼知己
三、跨部门沟通的关系梳理
1.关系梳理:内部客户价值关系
2.互动思考:我的“关系户”
3.练习:他部门画像
4.案例分析:谁的错
5.互动练习:我可以为你做什么
四、跨部门沟通的换位思考
1.同理心技术:把自己当对方
2.互动:录音机
3.同理心公式“2感3事”
4.测试:你如何分
五、跨部门沟通的知彼知己
1.周哈里视窗
2.DISC各种人物特点及应对
3.工具:跨部门沟通计划表
第三讲:跨部门沟通冲突处理
一、 认知冲突
1、 冲突很正常,接受它
2、 两种冲突做区分:建设性VS破坏性
3、 冲突的积极意义
二、 跨部门冲突处理的5种方式
1. 竞争
2. 合作
3. 妥协
4. 迁就
5. 回避
工具:冲突风格测试
工具:5种情景应用表
三、 跨部门沟通工具:常态化机制运作
1、 三欣会
2、 开放分享会
3、 品牌分系统
4、 感恩卡
5、 握手行动——轮岗法
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