【培训目标】
1、从非技术角度出发，阐释客户关系管理理念对于企业的价值与实际操作方法。
2、了解客户关系管理的由来、意义、作用和在企业经营中的地位；
3、充分认识管控的难点；明确客户关系管理的方向、重点和基本途径；
4、掌握一般规律和最基本的途径和方法；
5、明确客户关系管理的价值体系以及在企业经营管理发展过程中的主导作用。
【培训大纲】
第一讲：导入篇:客户关系管理的战略系统
一、客户关系管理及其基本理念
二、企业为何需要客户关系管理
三、客户关系管理理念发展趋势
四、客户关系管理中四个三定律
第二讲：市场篇：客户关系管理的策略系统
一、客户关系管理的理念创新
二、客户关系管理的误区盲区
三、“6PS”与CRM的关系及功能
四、从产品价值把握客户关系
五、客户关系营销的两种方式
六、客户关系中的“四重关系”
七、“切割营销”与“市场定位”
八、客户关系管理的“规阵图”
九、客户关系管理的基本原则
十、打造“马斯洛牌”客户关系
第三讲：销售篇：客户关系管理的操作系统
一、树立客户关系中的“美元意识”
（一）从十大需求中筛选客户
（二）不同客户层面的营销策略
（三）建立金字塔客户分析模型
（四）科学分析筛选经销商
（五）营销组织的标准
（六）铸造营销中的沟通货币
（七）成果管理——基准营销法
二、客户关系中的礼仪方式
第四讲：客服篇：客户关系管理的守护系统
一、客户关系管理核心内涵
二、君子务本，本立而道生
三、星级服务提升客户关系
四、客户关系管理艺术精要
五、客户关系管理的“九思”
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