陈慧颖

《360度有效沟通》

课程经典语录：

    1、消除本位主义、赢得工作配合、实现公司整体利益最大化，是水平沟通的主要目标；

2、让上级知道，让上级省事，让上级轻松，让上级放心，让上级无忧，让上级有效，是辅佐上级的基本原则；

3、 一个事情，开了几次会还没说清楚，这样的会议就不要再开下去了；

4、我们可能会说，我们的上级和下属不爱沟通，但我们首先要反思一下，自己是不是一个爱沟通的人；

5、一张纸说不清的事情，就不重要；

课程简介：《360度有效沟通》

应对企业二次创业  突破企业发展瓶颈  提升企业各项管理  如何从优秀到卓越

【课程背景】企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

管理者，在企业信息传递方面，起着至关重要的作用；管理者如果具备卓越的沟通艺术，将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；管理者也是企业的中流砥柱，是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。

【课程目标】全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！

Ø   使管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的，发挥沟通的主体性；

Ø   掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；）

Ø   管理者熟练掌握，关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法；

Ø   使管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法；

Ø   使管理者熟练掌握，对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法；

Ø   掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键；

Ø   全员营销的时代，掌握与顾客沟通的基本原则与方法；

Ø   使管理者熟练掌握，“倾听、批评、赞美”的实用方法，提高沟通的有效性。

【适合对象】企业高管、核心部门优秀领导、经理；

【解决问题】

第一模块 有效沟通的作用

1、概括出：沟通中常问题造成危害的解决方法；

2、分析出：如何利用有效率的沟通：①提高企业工作效率，②提高企业经营管理水平，③突破企业发展的瓶颈；

3、提炼出：企业全体成员，必须有效率的沟通的重要意义，使学员深刻意识沟通的重要性；

4、总结出：企业中常见的与上级、平级、下属沟通的问题，提出解决这些问题的基本思路；

5、剖析出：如果不能遵循沟通的基本原则，沟通将会失败的现象；

第二模块 有效沟通的方法

1、端态度：解决日常工作中，与上级、平级、下属、顾客沟通过程中，一些态度不正确的现象；

2、塑形象：解决在上级、平级、下属、顾客面前的正确形象问题；

3、练技能：与不同的上级、平级、下属、顾客沟通过程中，沟通技巧和技能的提升问题；

4、出方法：如何请示，如何说服？

5、给工具：例如：如何挑选下属的工具，如何激励下属的工具等，很多工具；

6、指思路：例如：厘清提高会议效率的基本思路问题；

第三模块 有效沟通需要注意的问题

1、抓细节：提出沟通是一个非常复杂的过程，在企业管理中，即使所有的沟通方法都对，但细节上没有把握好，沟通同样会失败；

2、避危机：避免由于：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响等因素，造成的沟通障碍；

3、重视礼仪和肢体语言：沟通不仅是用语言，而是用整个人在沟通；解决由于礼仪和肢体语言不当，而造成的沟通失败问题；

【课程大纲】

第一模块 有效沟通的作用

1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；

2、有效的沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；

3、有效的沟通目的：

1、与上级沟通目的：①建立信任关系，得到支持；②获得指导，帮助化解困难；③得到肯定，更快的成长；④上级及时了解具体工作，做出正确的判断和决策；

2、与平级沟通目的：①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益最大化；

3、与下级沟通的目的：①了解具体工作的执行； ②增强凝聚力，激励工作积极性；③上下级，逐步达成共识的；

4、有效的沟通原则：有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；

第二模块 360度有效沟通的方法

1、有效的与上级沟通（对上沟通）：

1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服；

2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通；（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；）

3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会；

2、有效的与平级沟通（水平沟通）：

1、消除“每个部门，都觉得自己最重要”的本位主义思想；

2、在没有权力的强制性的前提下，赢得同级部门的工作配合；

3、从大局出发，实现公司整体利益最大化；（包括：具体以上三种与平级沟通的方法和工具；）

3、有效的与下属沟通（对下沟通）：

1、与下属沟通的原则：①刺猬原则；②留白原则；③换位原则；④情商原则；

2、有效的与下属沟通的基本方式：①分配任务；②绩效激励；③处理抱怨，增进感情；（包括：分配任务中的具体内容：“准确的信息传递”是关键；注意渠道、方式，并注重下属的反馈；绩效激励的具体内容：善于感染和点燃下属的激情，激励下属保持优秀绩效；防止无效绩效激励；避免不良绩效；）

4、有效的与顾客沟通 ：

1、树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通；

2、有效的与顾客沟通：①获得顾客的信任；②细节要专业；（包括：与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法；）

5、有效的会议沟通：①不要经常开会；②提高会议有效性；③避免不必要的争论和个别人支配会议；④避免会议习惯性跑题；（包括：有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法；）

第三模块 有效沟通需要注意的问题

1、重要的沟通技巧：

1、“倾听、批评、赞美”，使沟通更加有效；（包括：有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法；）

2、端正沟通的态度：①正确理解侵略；②正确理解退缩；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

3、克服沟通的障碍：

1、沟通的个人障碍：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响；

2、沟通的组织障碍：①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”；② 组织结构和组织文化的影响；③小道消息的影响；④跨文化的影响；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大：①着装； ②注意精神状态；③不要冒犯别人的私人空间；④会客；⑤打电话；⑥上下楼和上下车；⑦名片；⑧拥抱；⑨握手 ；