鲍爱中

课程大纲:

课程背景：
在现在激烈竞争的大背景下，企业经营也就是人的经营。有人的地方就会有冲突，企业也不例外。所以，企业内部冲突管理是现代企业发展的必然要求。在现代企业管理中进行冲突管理的目的是为了避免或减少企业中人们相互影响过程中的出现不利的矛盾和冲突，实现企业高效经营和发展，也是企业实现收益最大化的必要前提。
中华民族的传统就是“万事以和为贵”，但现实中总会存在各种各样的矛盾和冲突，这就需要管理者如何因势利导地处理和化解冲突，在市场瞬息万变的今天，管理沟通对企业的作用越来越重要，已经成为一个企业进入市场所不可或缺的一项活动。
有效的冲突管理是现代企业成功经营的前提和关键，在企业的各项管理中占有十分重要的地位。
随着信息和人才经济的进一步的发展，今后企业中的冲突类型会更加丰富与复杂，那么如何根据各个企业不同的理念、经营方式以及人才培养方案来解决日益难以解决的冲突，还值得我们深入探讨。

课程大纲：
第一部分 员工冲突的成因
人的个性
对有限资源的争夺
价值观和利益的冲突
角色冲突
追逐权力
职责规定不清
组织出现变化
组织风气不佳
第二部分 员工冲突的解决方法
协商法
上级仲裁法
拖延法
和平共处法
转移目标法
教育法
第三部分 危机意识与心态
面对危机的错误心态；
没有危机感就是最大的危机；
祸患常积于忽微；
成功的时候也是危机最易发生的时候；
眼光的长短决定你前进的距离；
第四部分 危机的预防机制与危机应对
危机的四个特征；
如何预防企业危机：内部预防、外部预防、辅助预防；
危机预警机制的建立――解决突发事件的根本；
如何建立危机小组――快速响应突发事件；
危机管理的步骤；
危机处理之成功案例分析；
危机处理之失败案例分析；