陈高新

 团队管理与高效沟通

课程背景：

本课程开发源自现代管理学之父彼得·德鲁克经典思想，充分运用管理大师的管理精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。

本次《团队管理与高效沟通》课程针对管理团队设计，提升学员对管理的系统化理解，让学员掌握必备的职业化管理思维、管理意识、管理技巧和沟通技巧。课程运用独有的情境式管理案例教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师企业管理实战经验丰富，课程实用性极强。

课程收益：

★ 让管理者迅速掌握“卓有成效管理”的理念及知识

★ 加强管理者自我管理和自我提升的能力

★ 提升管理人员在人员招聘、团队协同、目标制定与分解、问题分析与解决等方面的团队管理能力

★ 学会高效沟通，提高自己和团队效率

★ 聚焦工作场景，梳理同类型工作案例处理流程

课程时间：12小时/2天

授课对象：核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者

授课方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。

课程大纲

第一部分：科学管理的认知

一、管理认知与角色定位

互动讲授：盲人摸象看管理

1．管理的定义

   1）界定使命

   2）实现使命

2．管理发展史

   1）管理百年史到底做了什么，10分钟搞懂什么是管理

   2）用四个“Father”理清管理脉络

      -- 亚当斯密的劳动分工

      -- 泰勒与福特的科学管理

      -- 法约尔的组织管理和职能划分

      -- 德鲁克的现代管理学

互动启示：谁是管理者？

3．管理的角色

老师、伙伴、教练、专家、记录员、裁判员

互动：六类角色的演练

互动研讨：“我的管理角色”自查

第二部分、管理者自我成长

一、卓有成效的“自我管理”习惯养成

案例分享：好习惯是保障成功的“基础”

1．卓有成效到底是什么？

2．管理者为什么要卓有成效

1）组织的需求--管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势

2）个人的意愿--在职场，卓有成效的管理是成就自己的阳光大道

3．如何让管理更卓有成效

1）管理自已--自我成长的方法

2）管理他人--贡献他人的方法

3）管理组织--团队成长的方法

二、自我学习与成长管理

测试与提升：你的学习方法对吗？

1 . 学习如何学习

1）学习如何学习管理

2）卓越管理者胜任力模型分析

3）以终为始的管理重点

----管理者的使命

----管理者的责任

----管理者的实践

第三部分、用人所长的团队管理

一、用人所长的意识

案例互动：“飞鱼”的天赋特质

1 . 如何正确认知人才的“长处”

   1）用人所长与容人所短

   2） “用人”的人性障碍

      --- 个人喜好

      --- 反射式标签

二、人才甄选与使用方法

1. 招聘简章-描出你用得顺手的人的画像

1）你看过人资部门发布的招聘简章吗？

2）自己动手设计招聘简章

3）如何招聘需求提出，岗位说明书的编制模版

4）如何有效进行职位分析结果-岗位设计

案例互动：《猎头顾问岗位说明书》

1．岗位胜任素质的“水下冰山”理论

1）“冰山”理论图

2）胜任素质模型

3. 人才“水下冰山”素质测评方法

 1）不要听他说什么，而要看他怎么做

 2）单杠游戏-新人原型毕露的法宝

 3）面试官面试问题的设计

4. 留住核心人才的六种方法

1）待遇留人

2）事业留人

3）情感留人

4）发展留人

5）环境留人

6）开心留人

案例：“海底捞”的员工关系

三、团队管理

1. 团队管理的原则

2. 团队管理的要求

3. 团队管理活动体验

1）明确活动规则

2）活动体验（齐眉棍）

3）活动总结分享

4）团队管理技巧和案例梳理与分享

四、目标制定与分解

1. 目标制定5原则（SMART）

2. 目标制定与分解的维度

3. 目标制定与分解的标准

课程互动：目标制定体验

五、问题分析和解决

1. 发现问题

2. 定位问题

3. 分析问题

4. 解决问题

课程互动：问题分析与解决大挑战

第四部分、高效赋能沟通

一、识已识人的沟通测试

DISC人际风格测试，了解自己惯用的行为模式。

1. D指挥者，支配型（代表动物-老虎）

2. I 影响者，表达型（代表动物-孔雀）

3. C 思考者，分析型（代表动物-猫头鹰）

4. S 支持者  和谒型（代表动物-考拉）

二、不同性格人群的沟通技巧

1. 充分准备：

ž巧用语气词和过渡词

ž建立沟通双方信任

2. 充分倾听

ž倾听的三种不同层次

ž怎么听？听什么？

3. 充分反馈

两种不同情境的反馈技巧

三、不同场景的沟通技巧

1. 与上司沟通的要点

练习：逃离迷宫游戏

2. 与同事沟通的要点

3. 与下属沟通的要点

4. 跨部门沟通的要点

四、不同工作场景中如何应用

1. 3-5种工作场景典型案例展示

2. 分析与讨论

3. 成果展示

4. 梳理管理者内部沟通的技巧

ž

一人一句、思维导图、知识卡片等方式进行课程回顾总结