刘新华

课程大纲

1）认识组织内的“人”

a)人的需求

b)何为人性？

c)组织内的“人”有何特征？

2）管理概念及管理的发展历程（2天课程包含的内容）

a)什么是管理

b)管理的发展历程

c)管理分类

d)富士康案例

3）管理的门派（管理是否有信仰-2天课程包含的内容）

a)成功案例：Google

b)失败案例：

c)适应案例：海尔

4）管理方法问题

a)管理者观念

b)考核分方法

c)流程管理

d)质量管理

e)制度管理

5）人性化管理

a)人性化管理概念

b)理解和案例

c)21世纪为何更需要关注人性化管理？

d)人性化管理能为组织带来什么价值？

e)人性化管理基本原则

f)人性化管理目标：（AllforPeople（一切从人出发，ProcessforPeople，RuleforPeople，ITforPeople。。。）

g)案例分享

6）人性化VS制度

a)人性化与制度有矛盾吗？

b)人性化与制度的关系是什么？

c)如何理解人性化与人情化？

7）人性化管理方法和技巧（2天课程包含的内容）

a)处理问题的技巧

b)下达任务的技巧

c)召开会议的技巧

d)考核的技巧

e)激励的技巧

f)后勤服务的技巧

g)案例分享

8）中西管理比较

a)中西管理比较

b)案例分享

9）中国文化及其影响力

a)欧洲分裂和中国统一对人性化管理的影响

b)中国封建专制对中国管理者的影响

c)中国文化的特点

d)案例分享