课程大纲
认识流程及流程管理价值
1)什么是流程
2)流程观念及带来的影响
3)流程与工作流对比
4)流程管理及价值
5)案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理比较
1)流程管理理念
2)流程管理特征
3)流程管理发展阶段
4)与传统流程管理的比较
3、流程管理咨询项目与企业实施问题
1)流程管理实施问题及分析
2)流程管理咨询问题及分析
3)流程与战略关系的脱节
4)流程与组织关系的混沌
5)流程与工作流的混淆
6)流程与制度的迷茫
7)流程与指标的脱离
4、流程管理体系
1)企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头
2)企业管理体系模型
3)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。
5、流程架构体系设计
1)流程架构的概念
2)设计流程架构的意义和作用
3)建立基于战略的流程架构体系
4)流程架构体系的内涵和设计方法
5)世界知名企业的流程架构介绍
6、流程管理体系规划与实施
1)流程管理体系的内涵
2)流程管理体系规划
3)流程管理体系实施方法论
4)流程审计和持续改进
5)案例分享
7、变革管理
1)组织变革的原因
2)中国企业变革问题
3)流程管理变革应注意的事项
4)丰田汽车变革案例分享
8、流程管理工具简介
1)世界知名企业使用的工具
2)工具应用案例
3)工具的优势：最人性化的BPM工具，便于员工采纳打通组织脉络,让BPM在实践中前行！通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！
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