课程大纲
【课程大纲】:
第一部分问题及问题的陈述方法
1.问题的涵义
1)问题的涵义及其特点
2.问题的陈述
1)明确、具体化问题
2)事实与数据
3)金字塔原理
2金字塔原理的应用
2现场演练:金字塔原理
2实战:会议的效率提升
4)三明治结构
第二部分问题分析、解决与理性思维
1.明确问题
1)聚焦提问法明确问题
2聚焦提问法明确问题实例展示
2录像观摩:明确问题
2现场练习:提问法明确问题
2)多问题情景分析
a.问题的基本澄清
b.问题的分解与突破
2思维导图
c.抓住重点问题
2案例研讨:应用思维导图分析问题
2.原因分析
1)5个WHY
2)试错法
3)比较法原因分析
2比较的对象来源
2现场练习:比较法练习
4)专家法及其使用注意的事项
5)利益分析法
3.制定解决方案
1)解决方案的思路
一般的解决方法
·规则法、原因分析法、双向法
2案例研讨:工作中的问题如何解决
创新的解决办法
2)头脑风暴法及其科学应用
2演练:头脑风暴
4.决策分析
3)评价事物的方法
·决策离不开评价
2案例:评价工作中某问题
4)确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序
5)量化决策
2案例实战:如何决策演练
6)集体决策的量化方法
5.方案实施的计划分析
1)制定行动计划
2与一般计划的差别
2)如何制定专案计划
3)预防分析与应对措施。
2演练:制定某任务的周密计划
6.方案落实与标准化:
1)追踪的要点和对象
2)检查效果与反馈
3)总结与标准化:
2总结经验、标准化、制定一套文件固化
2实例展示:某公司的标准化后的管理制度
第三部分常见的典型的四大类问题的解决办法
1.领导人的问题
1)激情、能力与积极性
2)心态与习惯
2.管事的问题
2案例分析
3.战略类问题
2案例分析
4.概率类问题
2案例分析
第四部分如何对待问题
1.对问题的基本观念
2.培养科学的思维习惯
3.优秀公司解决问题的特点
课程内容回顾,学员订立课后行动计划表。