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本课程适合新员工、基层员工，及希望提升基本沟通能力的管理者
一、知己知彼
沟通网络
沟通视窗
沟通风格
二、认识沟通
沟通的基本概念
沟通的基本模型
沟通的常见形式
沟通的常用方法
沟通黑匣子
三、基本沟通技巧
沟通循环圈
同感聆听
询问漏斗
探索需求
表达与反馈技巧
肢体语言
电话与短信沟通
邮件沟通
四、与上级的沟通
与上级沟通的心理准备
如何聆听上级布置工作
如何与上级沟通目标和工作计划
如何在工作过程中向上级汇报（金字塔原理）
如何在工作结束后向上级汇报
如何说服上级理解并支持自己的观点
如何与不同类型的上级沟通
与上级沟通时的基本态度
与上级沟通时的其他要点
五、与同事的沟通
与同事沟通的心理准备
如何与不同类型的同事沟通
六、与客户的沟通
与客户沟通的心理准备
双赢模式
对待客户的八大心态
与不同风格的客户的沟通
应对客户投诉
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