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【培训费用】￥3200/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）
【课程目标】
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。|
主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
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课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/思考/分组 |
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情景回顾：我们是否常常听说 |
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质量观念分解描述 |
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培训重点及要求 |
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问题提出与团队组建 |
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TQM (全面质量管理) |
课程内容简述 |
简述使用经验 |
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第一章 |
管理的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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企业现场管理的目标(QCDPSM) |
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企业现场管理的五大功能 |
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企业品质目标 |
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优秀企业案例分享 |
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第二章 |
TQM的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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质量管理发展过程 |
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（一）时代背景 |
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（二）TQM的发展历程 |
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（三）ISO9001与TQM的关系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的优势和特点 |
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TQM的管理内容 |
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-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
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第三章 |
倒霉顾客的伤心经历 |
讨论，思考，提问与回答老师问题 |
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狩野（卡诺）模型 |
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顾客期望的五个层次 |
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马斯洛需求层次理论 |
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什么是质量 |
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超越客户的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顾客为中心的组织 |
思考，提问与回答老师问题 |
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领导作用 |
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全员参与 |
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过程方法 |
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系统的管理方法 |
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持续改进 |
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以事实为决策依据 |
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互利的供方关系 |
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第五章 |
TQM：植树造林，综合治理 |
思考，提问与回答老师问题 |
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高层管理的决心与承诺 |
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全体员工上下一心、群策群力 |
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具有竞争力的成本 |
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提供高素质且不断改进之产品与服务 |
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
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如何做到全员参与 |
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第六章 |
TQM的实现方法概述 |
练习，提问与回答老师问题 |
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PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
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QCC-品管圈活动的形式和演练 |
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QC手法介绍 |
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8D介绍 |
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SPC的功能 |
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其他工具介绍和案例练习 |
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第七章 |
今天的质量管理环境 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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TQM应该涵盖的场合 |
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十大支柱 |
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供应商质量管理理念和方法 |
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研发管理的理念和方法 |
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现场管理的理念和方法 |
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售后和客户服务的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活动 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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第一次就把事情做对 |
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零缺陷的基本原则 |
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零缺陷管理的实施要点 |
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TQM与Zero Defect |
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第九章 |
戴明14点 |
讨论，提问与回答老师问题 |
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持续的改进 |
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不停息的PDCA |
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审核 |
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课程小结 |
TQM - 坚持做最好品质的决心 |
提问与回答老师问题 |
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回答学员问题及疑点澄清 |
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