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  • 《办公室业务实操技巧》盖烈夫

    收费:面议
    开课时间:
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    课程介绍
    【培训目的】
       通过系统、专业、有针对性的办公室综合业务培训,提升办公室人员业务技能和综合素质,从而规范办公室管理,提升办公室整体工作水平,确保办公室充分发挥参与政务、综合协调、管理服务等工作职能,不断适应公司发展新需要。
    【培训方式】企业内训,二天。
    【培训对象】企业办公室(行政部、总经理办公室)管理人员、工作人员。 
    【培训大纲】
    第一讲:企业行政工作的精要管理
       一、现代企业的行政管理特征
       二、办公室职责与工作定位
       三、办公室主任职业规范和职责
       四、秘书岗位规范要求和职责;
       五、行政管理关键事务控制
       六、行政管理中的后勤保障
       七、企业的接待管理
       八、企业的高效会议管理
        (一)低效会议的常见问题分析
        (二)高效会议的基本操作方式
       1、公司会议的“三大分类”
       2、会前准备工作的“四大环节”
       3、会议程序的“十大步骤”
       4、会议成功的“五大关键”
       5、会议记录和落实的“八大要领”
       九、办公室工作的时间效率管理(六大原则)
       十、办公室的执行力督导(三督六办的方法)
    第二讲:企业公文处理与写作
       一、公文的概念、特点及其作用
       二、公文的分类、模式和实用文种
       三、办公室公文处理重点问题和常见错误
       四、如何促进公文处理规范化及其办法
           (一)公文写作格式
    (二)公文处理办法
    (三)公文行文规则
    (四)收发公文程序
    (五)公文管理办法
    (六)公文要素标识
    (七)公文用印管理
    (八)公文版记要素
    (九)公文印制规则
       五、常用公文写作基础知识、要领和技巧
       六、公文写作常见问题与纠正办法
    第三讲:办公与商务礼仪
       一、礼仪的概念与意义
       二、职场礼仪是成功人士的助推器
       (一)形象礼仪——衣着、头饰、卫生
       (二)办公礼仪——交谈、站坐、聆听
       (三)行为礼仪——走路、乘用、电话、 
        求助、协助、应诺
       (四)工作礼仪——请示、汇报、答复
       (五)服务礼仪——尊重、姿态、语言
        拒绝、沟通、达成
       三、社交礼仪是人际关系的通行证
        (一)人际交往——原则、方法、艺术
        (二)交际礼仪——握手、拥抱、作揖
        距离、语言、气味
        (三)介绍礼仪——内容、方法、要求
        (四)宴会礼仪——邀请、座次、吃相
        酒水、买单、告辞
        (五)恭贺礼仪——时间、礼品、举止
        (六)馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放
       四、沟通礼仪是达成共识的催化剂
        (一)会议礼仪——座次、鼓掌、发言
        餐饮、手机、如厕
        (二)沟通礼仪——态度、表情、语言
        赞美、否定、禁忌
        (三)礼仪原则——表达、守时、谦恭
        友善、为人、举止
       五、优雅的谈吐要注意的十项原则
       六、要注意不讲礼节的谈吐表现
    第四讲:企业的档案管理
       (说明:这部分的内容非常庞大,建议本次培训不涉及更多的内容,只讲一些基本的东西,如果需要详细讲授,建议另开专题专门讲授)
       一、档案工作在企业管理的重要意义;
       二、各类文件材料的收集与整理;
       三、文书档案的分类与整理(着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等);
    照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理;
    如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件
    电子文件的整理工作
    纸质档案的保护与修复
    第五讲:企业的品牌宣传
    开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具;
       二、企业新闻写作的规范和技巧。
    第六讲:企业的文化管理
       一、新时期企业文化建设的基本任务和要求;
       二、如何结合企业实际开展企业文化建设(企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等)。
       
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