全面质量管理(TQM)（2天）
一、课程特点与收益
本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。通过本课程的学习，学员能够：
1. 明确质量的定义、TQM的实质
2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想
3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求
4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧
5. 会用全面质量管理的提高产品质量
6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准
二、课程大纲
第一章：全面质量管理理念篇
1. 质量认识
2. 质量意识
3. 质量管理的职能
4. 质量管理标准
5. 基本原则
6. 质量意识差距模型
第二章：质量管理实务基础与质量成本管理
1. 质量控制岗位
2. 人员的职责
3. 质量管理体系
4. 标准化
5. 认证
6. 体系文件
7. 内审
8. 体系维护
9. 质量成本
第三章：质量实务手法
1. 数据
2. 查检表
3. 直方图
4. 特性要因图
5. 柏拉图
6. 散布图
7. 管制图
8. 层别法
9. 新品管七大手法
10. QCC、QFD、6σ
第四章：现场质量控制实务
1. 8D手法
2. 不合格品的管理
3. 换线质量
4. 文件管理漏洞
5. 计量仪器管理
6. 抽样方案
7. 转移规则
8. 随机抽样方法
第五章：全面质量管理推行技巧
1. 全面质量管理战略
2. 领导作用
3. 有效沟通
4. 标准化
5. TQM推行小组
6. 目标及规章制度
7. 检查
8. 问题改善和跟进
三、培训对象：
新员工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
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