一、课程背景与目的
随着全球经济一体化的进程，现代企业的经营理念已经不再是追求企业利益最大化，而是向体现社会责任方向转移，产品质量就是重要的体现之一，或者说质量是进人市场竞争的一个基础要素。质量管理不是单纯的将产品的质量信息收集、传递，更重要的是要将这些信息进行加工、处理，发现潜在的问题进行处理，并将最精炼的信息传递到决策层，达到预防为主的质量管理方式。
二、课程特点与收益
本课程设计了先进的质量管理理念和管理方法，借鉴了国内外先进的质量管理经验，经过系统的理论培训来提高管理者的质量管理水平，同时也总结了成功的工作经验、案例，使企业的管理工作能够实实在在的更上一个层次。通过本课程的学习，学员能够：
1. 明确质量的定义，突破质量控制的传统思想，增强质量意识
2. 掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率
3. 提升现场的质量控制水平
4. 了解一般企业常常出现的不适合的质量管理制度
5. 学会最实用的几种质量管理方法
三、课程大纲
开篇引言：质量管理、数据品管七大手法简介
第一章：新品管七大手法
1. 新品管七大手法
2. 头脑风暴体系在品管七大手法的应用
3. 图表的一般标准与制作
4. 甘特图使用与制作
5. 关联图的特点与制作
6. 系统图的使用与制作
7. PDPC法应用分析
8. KJ法的应用
9. 矩阵图法制作与应用
10. 愚巧法与七大手法
第二章：品管七大手法
1. 品管七大步骤
2. 何谓：三“现”主义和三“不”原则
3. 品管七大手法简介
4. 查检表
①查检表有哪几种
②如何制作高质量的查检表
③查检表的设计及制作的要点有哪些
④检查表制作演示及练习
5. 直方图
①直方图有哪些功能
②直方图基础知识了解
③如何用办公软件制作标准直方图
④解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断
6. 柏拉图
①制作柏拉图的步骤解析
②找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图
③活学活用—柏拉图在实际生活中的应用案例
④柏拉图有哪些作用
⑤应用柏拉图进行效果确认时的几个注意事项
⑥用办公软件演示柏拉图制作及练习
7. 特性要因图
①探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
②如何制作高效特性要因图
③绘制特性要因图应该注意的事项
④特性要因图有哪些功能
8. 管制图
①SPC的应用原理
②管制图的类型及作用
③如何用办公软件制作标准管制图
④判稳原则与判异原则
⑤Cpk与质量控制能力
⑥两类错误、及如何有效降低两类错误
⑦管制图管制能力大剖析
⑧固定界限的合理应用
⑨制作三相图案例及应用原则
⑩动态管制图
9. 散布图的应用
①何谓散布图
②散布图制作的五个步骤
③如何对散布图进行研判
④利用中间值线进行相互关系研判
⑤使用散布图时应注意事项
10. 层别法的应用
①何谓层别法？
②以什么观点来加以层别
③如何对问题进行有效的层别
④层别法的使用
第三章：品质分析与矫正手法—8D
1. 什么是8D手法，8D有何作用
2. 8D的核心步骤有哪些
3. 丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
4. 8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题
5. 8D各步骤如何进行操作
6. 深入探索8D的精髓
7. 某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例
四、培训特点：
理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答质量管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。
五、培训对象：
IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
六、授课时间：
7小时
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